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  3. 大年三十晚上。大雪封堵住通往市中心的高速公路。很多车辆都被拥堵，被堵司机、乘客都急着回家过年，有人情绪很激动，有人说要冲岗，你作为现场唯一的交警，如何处理?

大年三十晚上。大雪封堵住通往市中心的高速公路。很多车辆都被拥堵，被堵司机、乘客都急着回家过年，有人情绪很激动，有人说要冲岗，你作为现场唯一的交警，如何处理?

admin2012-01-07  17
问题 大年三十晚上。大雪封堵住通往市中心的高速公路。很多车辆都被拥堵，被堵司机、乘客都急着回家过年，有人情绪很激动，有人说要冲岗，你作为现场唯一的交警，如何处理?
选项
答案首先要保持冷静，快速安抚乘客和司机的情绪，通过喊话向他们说明前面路况的危险，请他们不要着急，不要违反交通规则，以免发生交通事故。然后言明你会马上向领导汇报，请求支援，请他们耐心等待。 然后，迅速向领导汇报大雪封堵交通和乘客、司机焦急等待且情绪激动的现实情况，并详细汇报大雪封堵道路路段、大雪厚度等情况，请求尽快增派足够的队员支援，以快速清理路上积雪，帮助疏导车辆，并询问增援队伍到达时间等情况。汇报完毕后，及时向司机和乘客告知你已向领导汇报并请求了援助，同时告知增援队伍到达的大概时间，以进一步稳住他们的情绪。 在等待救援的过程中，我还要想办法与邻近路段执勤的同事联系，了解他们的路况，同时告知自己的困境，积极与他们进行沟通协调，看他们能否帮忙疏导一部分车辆，如果可以，在确保交通安全的情况下，有秩序地让一部分车辆选择其他路径回家，并叮嘱司机谨慎驾驶，确保安全。还要注意根据情况随时与领导联系，告知最新情况，以方便领导作出更科学、更及时的增援指挥。 待增援队伍到达后，我会立刻简单清晰地把情况说清楚，配合同事和其他部门做好疏导工作，尽快清理路面上的积雪，解决路障，恢复正常交通。事情结束后，根据情况及时做好工作总结向领导汇报。
解析 大年三十晚上，大雪封堵道路，被堵司机、乘客的焦急情绪可想而知，所以对他们情绪的安抚，需要讲究方式方法，在言明遵守交通规则利害关系的同时还要告知自己的解决之策，使他们能够安心等待；向领导汇报情况时也要务求准确、客观、及时，以方便领导作出高效科学的指挥。此外还要做好与其他同事的沟通协调，以争取高效解决问题。
危机处理类问题的设置，考查的不仅是沟通协调能力，同时也考查应急处理能力，所以在处理问题时要在分清轻重缓急的基础上，讲究沟通方法和技巧。
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