某酒店在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求,遂决定向航空业了解如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断,该酒店主要采用了( )。

admin2021-05-18  17

问题 某酒店在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求,遂决定向航空业了解如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断,该酒店主要采用了(     )。

选项 A、内部基准
B、竞争性基准
C、过程或活动基准
D、顾客基准

答案C,D

解析 基准类型:
内部基准:企业内部之间互为基准进行学习与比较。
竞争性基准:直接以竞争对手为基准进行比较。
过程或活动基准:以具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
一般基准:以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
顾客基准:以顾客的预期为基准进行比较。
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