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简述企业应如何保证顾客投诉的圆满解决。
简述企业应如何保证顾客投诉的圆满解决。
admin
2008-12-10
28
问题
简述企业应如何保证顾客投诉的圆满解决。
选项
答案
(1)建立健全各项规章制度; (2)出现顾客投诉应及时处理; (3)处理问题时应分清责任,确保问题妥善解决; (4)建立投诉处理系统; (5)确定受理投诉的基本知识和标准。
解析
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本试题收录于:
市场营销(三)题库经管类分类
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市场营销(三)
经管类
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