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酒店要进行安全检查,要求访客晚上11点之前离开,有一名访客没按时离开,还大声喧哗,引起其他客人投诉。你是酒店负责人,这时已经接近下班,请问你如何处理?
酒店要进行安全检查,要求访客晚上11点之前离开,有一名访客没按时离开,还大声喧哗,引起其他客人投诉。你是酒店负责人,这时已经接近下班,请问你如何处理?
admin
2014-11-18
23
问题
酒店要进行安全检查,要求访客晚上11点之前离开,有一名访客没按时离开,还大声喧哗,引起其他客人投诉。你是酒店负责人,这时已经接近下班,请问你如何处理?
选项
答案
酒店安检的目的是排除危害因素,维护客人的切身利益及酒店的财产安全,是非常重要的安保措施。假如为此造成了一些访客的不方便,我们有责任向他们说明情况,以得到他们的理解和支持。 这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满,我会首先请这位访客移步至我的办公室进行详谈,之后以真诚的态度安抚他的情绪。我会仔细倾听访客说明他的理由,并向他解释,请他能够理解并支持我们的工作。 在处理好该访客的问题后,我会真诚地向其他客人致以歉意,同时也向他们说明安检工作的重要性,并对此工作给他们带来的不便表示歉意。 在与访客或是客人的沟通之中,只要我能够始终保持友善而谦恭的沟通态度,细心、耐心、诚心地与他们交流,我相信,事情一定能够圆满地处理好。
解析
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