酒店要进行安全检查，要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗，引起其他客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理?

admin2014-11-18 23

问题酒店要进行安全检查，要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗，引起其他客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理?

选项

答案酒店安检的目的是排除危害因素，维护客人的切身利益及酒店的财产安全，是非常重要的安保措施。假如为此造成了一些访客的不方便，我们有责任向他们说明情况，以得到他们的理解和支持。这名访客大声喧哗引起了其他客人的不满，我会首先请这位访客移步至我的办公室进行详谈，之后以真诚的态度安抚他的情绪。我会仔细倾听访客说明他的理由，并向他解释，请他能够理解并支持我们的工作。在处理好该访客的问题后，我会真诚地向其他客人致以歉意，同时也向他们说明安检工作的重要性，并对此工作给他们带来的不便表示歉意。在与访客或是客人的沟通之中，只要我能够始终保持友善而谦恭的沟通态度，细心、耐心、诚心地与他们交流，我相信，事情一定能够圆满地处理好。

解析

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