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甲公司运维服务部门正在进行工作的测试，并且把工具相关的使用手册和使用说明及服务管理制度等从开发团队转移到IT服务团队，他们正在进行资源要素中( )项内容的部署实施工作。

admin2019-10-12  89
问题 甲公司运维服务部门正在进行工作的测试，并且把工具相关的使用手册和使用说明及服务管理制度等从开发团队转移到IT服务团队，他们正在进行资源要素中(    )项内容的部署实施工作。
选项 A、知识库内容初始化
B、工具部署、使用手册与相关制度
C、备件库的建立与可用性测试
D、服务台管理制度的初始化
答案B
解析 工具部署、使用手册与相关制度特指监控工具、过程管理工具与专用工具。①工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据：②规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、试运行的目标和结束标准；③依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署；④与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处有效转移给工具的IT服务团队，包括各类工具的使用于册、使用说明与服务管理制度。
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