2. 公务员
  3. 【背景材料】 以下是某乡镇政务服务大厅的服务须知： (1)工作时间为上午8点半至下午4点半，中午休息用餐1个小时； (2)大厅一层设置自助查询机．请大家自行在自助机上查找业务负责窗口及办理流程： (3)无需到窗口办理，只需到

【背景材料】 以下是某乡镇政务服务大厅的服务须知： (1)工作时间为上午8点半至下午4点半，中午休息用餐1个小时； (2)大厅一层设置自助查询机．请大家自行在自助机上查找业务负责窗口及办理流程： (3)无需到窗口办理，只需到

admin2021-09-13  66
问题 【背景材料】
    以下是某乡镇政务服务大厅的服务须知：
    (1)工作时间为上午8点半至下午4点半，中午休息用餐1个小时；
    (2)大厅一层设置自助查询机．请大家自行在自助机上查找业务负责窗口及办理流程：
    (3)无需到窗口办理，只需到自助柜台办理的业务请市民自行前往自助柜台办理．窗口概不受理可自助办理的业务；
    (4)办理业务时请自觉取号并排队等候，提前预约除外；
    (5)相关证件复印件、办理资料不全者，不予办理。
结合乡镇村民生活实际，提出你的改进意见。
选项
答案结合乡镇村民的生活实际．我认为该政务服务大厅可从以下方面做出改善： 第一，明确午休的具体时间，或是安排个别人员午休时间轮岗，以防村民有紧急事务需要处理。 第二，大厅一层设置自助查询机的同时，安排工作人员进行现场引导．方便年纪大或是不懂操作自助查询机的村民快速找到能为自己解决问题的窗口。 第三，在设置自助柜台时要对数量及相关业务进行仔细考量，毕竟多数村民还是习惯到窗口办理业务，如与年轻人相关的业务办理可设置自助柜台，并适当安排人员进行必要的指导说明，以备不时之需。 第四，取消预约制，按排队顺序为村民办理业务，确保公平。 第五，安排专员对排队村民所带复印件及资料进行查看，以明确村民是否需要回家补齐材料．如果村民只携带了原件，可帮助村民利用大厅公用打印设备帮助或指导村民进行打印，以减少村民往返奔波的次数。
解析
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