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如何理解企业使命与战略目标?
如何理解企业使命与战略目标?
admin
2014-01-11
108
问题
如何理解企业使命与战略目标?
选项
答案
(1)企业使命其实就是企业从哪里来到哪里去的问题,例如宝洁公司的使命为;提供名优产品,真正改变客户的日常生活。企业使命是企业核心价值观的载体与反映,是企业生存与发展的理由,是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。企业使命需要解决以下问题: ●企业存在的理由是什么? ●业务是什么?应该是什么? ●企业的顾客群是谁?顾客的需要是什么? ●企业用什么特殊的能力来满足顾客的需求? ●如何看待股东、客户、员工、社会的利益? (2)战略目标指的是企业在实现其使命过程中所追求的长期结果,是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体化,也是企业战略构成的基本内容。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要送劭的水平,既可以是定性的,也可以是定量的,比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是,战略目标要有具体的数量特征和时间界限,一般为3—5年或更长。编制企业战略目标时应遵循SMART原则:SMART原则一:S(SpeCifiC)—具体所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。示例:某企业制定的目标之一为“增强员工客户意识”。这种对目标的描述就很不明确,因为客户意识可以从很多方面体现出来,如:减少客户投诉、提升服务的速度、使用规范礼貌的用语、采用规范的服务流程等等。仅仅谈增强客户意识,没有具体的指向,就没有办法评判、衡量。所以以上目标可以改为:一年内将客户投诉率由3%降为1.5%。SMART原则二:M(Measurable)—可量化衡量性是指目标应该是明确的,而不是模糊的。应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。例如上述目标:增强员工客户意识就属于典型的没有定量化,如果改为一年内将客户投诉率由3%将为1.5%,则体现出衡量性的原则,据此判断这个目标是否实现。但在企业实际工作中,并不是什么情况下都可以量化,因此目标的衡量标准遵循“能量化的尽量量化,不能量化的质化”。SMART、原则三:A(Attainable)—可达到目标是要能够被执行人所接受,即企业在制定目标时应考虑执行人的实际情况,使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致,既要使工作内容饱满,也要具有可达到性。SMART原则四:R(Relevant)—与使命一致,与具体的工作相关企业所制定的目标必须与企业的使命,即企业未来的发展相一致,在为每个部门、每个员工制定目标时,也应与其具体工作、岗位职责相关联,无关的目标不要设置。例如,为客服部制定的目标是一年内将客户投诉率由3%降为1.5%就与其具体岗位相关,但如果设置为在一年内将产品合格率由98%提高到99%,就明显与其岗位不相关了,也没有意义。SMART原则五:T(Time—based)—时限性目标特性的时限性是指目标的完成要有时间限制。例如上述目标:一年内将客户投诉率由3%降为1.5%就有明确的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核,或带来考核的不公。同时,制定时间要求还可以定期检查项目的完成进度,及时掌握项目进展的变化情况,以方便对下属进行及时的工作指导,以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
解析
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公司战略与风险管理题库注册会计师分类
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公司战略与风险管理
注册会计师
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