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如何理解企业使命与战略目标?

admin2014-01-11  100
问题 如何理解企业使命与战略目标?
选项
答案(1)企业使命其实就是企业从哪里来到哪里去的问题，例如宝洁公司的使命为；提供名优产品，真正改变客户的日常生活。企业使命是企业核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务。企业使命需要解决以下问题： ●企业存在的理由是什么? ●业务是什么?应该是什么? ●企业的顾客群是谁?顾客的需要是什么? ●企业用什么特殊的能力来满足顾客的需求? ●如何看待股东、客户、员工、社会的利益? (2)战略目标指的是企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体化，也是企业战略构成的基本内容。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要送劭的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是，战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为3—5年或更长。编制企业战略目标时应遵循SMART原则：SMART原则一：S(SpeCifiC)—具体所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。示例：某企业制定的目标之一为“增强员工客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为客户意识可以从很多方面体现出来，如：减少客户投诉、提升服务的速度、使用规范礼貌的用语、采用规范的服务流程等等。仅仅谈增强客户意识，没有具体的指向，就没有办法评判、衡量。所以以上目标可以改为：一年内将客户投诉率由3％降为1．5％。SMART原则二：M(Measurable)—可量化衡量性是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。例如上述目标：增强员工客户意识就属于典型的没有定量化，如果改为一年内将客户投诉率由3％将为1．5％，则体现出衡量性的原则，据此判断这个目标是否实现。但在企业实际工作中，并不是什么情况下都可以量化，因此目标的衡量标准遵循“能量化的尽量量化，不能量化的质化”。SMART、原则三：A(Attainable)—可达到目标是要能够被执行人所接受，即企业在制定目标时应考虑执行人的实际情况，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致，既要使工作内容饱满，也要具有可达到性。SMART原则四：R(Relevant)—与使命一致，与具体的工作相关企业所制定的目标必须与企业的使命，即企业未来的发展相一致，在为每个部门、每个员工制定目标时，也应与其具体工作、岗位职责相关联，无关的目标不要设置。例如，为客服部制定的目标是一年内将客户投诉率由3％降为1．5％就与其具体岗位相关，但如果设置为在一年内将产品合格率由98％提高到99％，就明显与其岗位不相关了，也没有意义。SMART原则五：T(Time—based)—时限性目标特性的时限性是指目标的完成要有时间限制。例如上述目标：一年内将客户投诉率由3％降为1．5％就有明确的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。同时，制定时间要求还可以定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
解析
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