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  3. 阅读下列案例内容，回答并计算问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员

阅读下列案例内容，回答并计算问题，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员

admin2021-03-13  81
问题 阅读下列案例内容，回答并计算问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手，找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据：

李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系，编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表，如下表所示：

基于李经理所收集的人员、资源、技术、过程四要素近三个月的素材，请计算并帮助李经理补充运营管理关键指标体系跟踪表（精确到小数位后2位）。
选项
答案(1)关键岗位人员储备率=(关键岗位储备人员的数量／关键岗位人员数量)×100％=5／15×100％=33．33％； (2)人员绩效考核合格率=(人员绩效考核合格数量／被考核人员总数)×100％=24／26×100％=92．31％； (3)备件可用率=(定期检查备件完好数量／定期抽检备件总数)×100％=58／60=96．67％； (4)服务台录入事件的完整性=1-(不完整事件数／总事件数)×100％=1-20／465×100％=95．70％； (5)SLA达成率=(SLA达成事件之和／事件总数)×100％=413／465=88．82％； (6)服务报告交付及时率：服务报告按时提交的数量／服务报告总数量×100％=20／25×100％=80％； (7)变更成功率=1-(回退变更／变更总数)×100％=1-6／36×100％=83．33％。
解析
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