首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T 24405.1-2009 idt ISO 20000-1:2005认证。 2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信
某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T 24405.1-2009 idt ISO 20000-1:2005认证。 2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信
admin
2019-10-12
105
问题
某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T 24405.1-2009 idt ISO 20000-1:2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同,并附有一份《服务级别协议》(SLA),该级别协议部分内容如下:
(1)系统运维要求。
内容:检查、维修、监控。
服务等级:7×24小时。
服务可用性要求:全年累计中断不超过20分钟。
(2)服务器维修。
数量:1台。
内容:检查、维修、监控。
服务等级:7×24小时。
此外,对一些网络设施维护等也进行了规定。公司为了确保该项目达到SLA要求,任命了有运维经验的小王为项目经理,并在运维现场建立了备件库、服务台,配备了三名一线运维工程师三班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源,争取服务级别达成率不低于95%,满意度不低于95%。项目进入实施阶段后,小王根据企业和客户要求,建立了运维实施程序和运维方案,一为了完成SLA和公司下达的指标,小王建立了严格的监督管理机制,利用企业的打卡系统,把运维人员也纳入打卡考核。但在第一个季度报告时,客户就指出,系统经常中断、打服务电话也经常没人接,满意度调查结果也只有65%。
客户接受运维服务季度报告的过程属于范围( 1 )。满意度调查属于质量( 2 )。运维企业管理要符合《信息技术服务运行维护 第l部 分通用要求》,除了要加强人员、资源、流程管理外,还要强化( 3 )管理。服务台属于(4 )。
(1)~(2)供选择的答案:
A.控制 B.确认 C.评审 D.审计
(3)~(4)供选择的答案:
A.知识库 B.流程工具 C.技术 D.资源
选项
答案
(1)B (2)D (3)C (4)D
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/MOhZ777K
本试题收录于:
系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
组合问题(从M个不同字符中任取N个字符的所有组合)
输入一棵二元树的根结点,求该树的深度。从根结点到叶结点依次经过的结点(含根、叶结点)形成树的一条路径,最长路径的长度为树的深度。输出该树的深度3。二元树的结点定义如下:structSBinaryTreeNode//anodeofthe
设置拨号连接属性使得用户在使用拨号连接时需要使用我的Windows登录名和密码。
创建拨号连接,设置ISP连接名称为“我的连接”,设置拨号电话号码16900设置用户名16900密码16900。
在【管理工具】的【计算机管理】窗口中,查看用FTP的属性,并将其从用户组中删除。
在即时通讯工具MSN中,找到相应的界面,启用检查Hotmail或打开其他启用MicrosoftPassport的网页时总是向我询问密码。
在即时通讯工具MSN中,从当前界面开始,把自己的邮箱注册为“Passport”,已知邮箱地址为:ccty@163.com,密码设置为116116,密码提示问题为:你最喜欢的历史人物?毛泽东,注册检查框内的字符按照图片上给的输入,字符输入区分大小写,其余选项
从当前界面开始,在【资源管理器】窗口中,使用右键方式设置本地驱动器C为共享方式。
在"控制面板""字体"窗口中添加新字体。
在计算机辅助教学中,最能体现多媒体的()特性。
随机试题
下列哪些属于行政违法的特征()。
下列哪项是腺垂体功能减退症最常见的病因
患者男性,17岁。拔牙两天后,出现寒战,高热,伴咳嗽、咳痰,迁延未愈,12天后突然咳出大量脓臭痰及坏死组织,并有咯血。查体:体温39℃,脉搏89次/分,右肺部叩诊呈浊音,可于右肺底听到湿哕音,实验室检查:WBC28×109/L,中性粒细胞0.92,核左移明
关于执行程序中的管辖权异议,说法正确的是:()
在某工程网络计划中,工作M的最早开始时间和最迟开始时间分别为第12d和第15d,其持续时间为6d。工作M有3项紧后工作,它们的最早开始时间分别为第21d,第24d,第28d,则工作M的自由时差为( )d。
如果相关系数r为正,说明()。
某公司5月发生下列业务(期初无在产品):(1)生产甲产品领用材料50000元,生产乙产品领用材料40000元,车间一般性耗用材料1000元。(2)分配本月职工工资100000元,其中,甲产品生产工人工资60000元,乙产品生产工人工资2
特殊情况越级向上行文,应抄送给()。
负荷在预计值附近随机变动的概率分布属于()。
科学家发现,儿童时期不接触细菌和病菌,是5岁以下人群糖尿病病例近年来急剧增加的主要原因之一。而那些生活在农村的孩子由于更早接触到带菌的物质,有更多机会与宠物相处,患过敏症、哮喘和湿疹等疾病的几率反而很低。所以,将细菌消灭得过于彻底的环境可能反而会给儿童的健
最新回复
(
0
)