某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB／T 24405．1－2009 idt ISO 20000－1：2005认证。 2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信

admin2019-10-12 128

问题某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB／T 24405．1－2009 idt ISO 20000－1：2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份《服务级别协议》(SLA)，该级别协议部分内容如下：
(1)系统运维要求。
内容：检查、维修、监控。
服务等级：7×24小时。
服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟。
(2)服务器维修。
数量：1台。
内容：检查、维修、监控。
服务等级：7×24小时。
此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台，配备了三名一线运维工程师三班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95％，满意度不低于95％。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案，一为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。但在第一个季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有65％。
客户接受运维服务季度报告的过程属于范围( 1  )。满意度调查属于质量( 2 )。运维企业管理要符合《信息技术服务运行维护第l部分通用要求》，除了要加强人员、资源、流程管理外，还要强化(  3 )管理。服务台属于(4 )。
(1)～(2)供选择的答案：
A．控制 B．确认 C．评审 D．审计
(3)～(4)供选择的答案：
A．知识库 B．流程工具 C．技术 D．资源

选项

答案(1)B (2)D (3)C (4)D

解析

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Anyfair-mindedassessmentofthedangersofthedealbetweenBritain’sNationalHealthService(NHS)andDeepMindmuststartby

Homeworkhasneverbeenterriblypopularwithstudentsandevenmanyparents,butinrecentyearsithasbeenparticularlyscorn

一个整型数组里除了两个数字之外，其他的数字都出现了两次。请写程序找出这两个只出现一次的数字。要求时间复杂度是O(n)，空间复杂度是O(1)。

下面是一个数组类的声明与实现。请分析这个类有什么问题，并针对存在的问题提出几种解决方案。templateclassArray{public:Array(unsignedarraySize):data(0),size(arraySize)

在Internet选项中设置保存网页10天。

设置如果在十分钟内为非活动状态就显示离开。

在"我的电脑"窗口添加"控制面板"图标。

使用“绘制斜线表头”命令插入到表中的“斜线表头”______A．与原表容为一体不可分离B．是一个独立的图形对象C．随原表的调整而调整D．原表调整它不动

在计算机辅助教学中，最能体现多媒体的()特性。

显示器显示图像的清晰程度，主要取决于显示器的()。

女性，62岁。诊断为胃癌，血压160／100mmHg，中度贫血，消瘦。术前准备不必要的项目是

下列叙述中的当事人可以自己的名义提起行政诉讼的是：()

用承载板法测定土基回弹模量，当回弹变形值超过()时即可停止加载。

构造简单，开启和关闭迅速，旋转90°就全开或全关，阻力较小，但保持共严密性比较困难的阀门是(　　)。

一般认为，补偿性余额使得名义借款额高于实际可使用借款额，从而名义借款利率大于实际借款利率。()

张老师在上《诗情画意》一课时，从用笔、用墨、勾线、画枝、添叶、渲染等步骤详细讲解并逐步示范，使学生对树的画法有一个系统的了解。张老师在此处运用的教学方法是()。

TheheadoftheHouseofRepresentativesinAmericaiscalledthe______.

公安队伍建设的终极目标是()。

行政公署是我国()。

Asubjectwhichseemstohavebeeninsufficientlystudiedbydoctorsandpsychologistsistheinfluenceofgeographyandclimate

某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB／T 24405．1－2009 idt ISO 20000－1：2005认证。 2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信

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一个整型数组里除了两个数字之外，其他的数字都出现了两次。请写程序找出这两个只出现一次的数字。要求时间复杂度是O(n)，空间复杂度是O(1)。

下面是一个数组类的声明与实现。请分析这个类有什么问题，并针对存在的问题提出几种解决方案。templateclassArray{public:Array(unsignedarraySize):data(0),size(arraySize)

在Internet选项中设置保存网页10天。

设置如果在十分钟内为非活动状态就显示离开。

在"我的电脑"窗口添加"控制面板"图标。

使用“绘制斜线表头”命令插入到表中的“斜线表头”______A．与原表容为一体不可分离B．是一个独立的图形对象C．随原表的调整而调整D．原表调整它不动

在计算机辅助教学中，最能体现多媒体的()特性。

显示器显示图像的清晰程度，主要取决于显示器的()。

女性，62岁。诊断为胃癌，血压160／100mmHg，中度贫血，消瘦。术前准备不必要的项目是

下列叙述中的当事人可以自己的名义提起行政诉讼的是：()

用承载板法测定土基回弹模量，当回弹变形值超过()时即可停止加载。

构造简单，开启和关闭迅速，旋转90°就全开或全关，阻力较小，但保持共严密性比较困难的阀门是( )。

一般认为，补偿性余额使得名义借款额高于实际可使用借款额，从而名义借款利率大于实际借款利率。()

张老师在上《诗情画意》一课时，从用笔、用墨、勾线、画枝、添叶、渲染等步骤详细讲解并逐步示范，使学生对树的画法有一个系统的了解。张老师在此处运用的教学方法是()。

TheheadoftheHouseofRepresentativesinAmericaiscalledthe______.

公安队伍建设的终极目标是()。

行政公署是我国()。

Asubjectwhichseemstohavebeeninsufficientlystudiedbydoctorsandpsychologistsistheinfluenceofgeographyandclimate

构造简单，开启和关闭迅速，旋转90°就全开或全关，阻力较小，但保持共严密性比较困难的阀门是(　　)。