上海某旅行社导游员小颜负责接待x旅游团。原计划8月10日15时30分乘飞机由H飞往W市。9日15时30分小颜突然接到旅行社通知，X旅游团因特殊原因，必须乘10日9时的航班提前离开H市，请提前做好送团的准备。在10日8时将该团送到机场时，其中一位游客神色慌张

admin2013-05-02 34

问题上海某旅行社导游员小颜负责接待x旅游团。原计划8月10日15时30分乘飞机由H飞往W市。9日15时30分小颜突然接到旅行社通知，X旅游团因特殊原因，必须乘10日9时的航班提前离开H市，请提前做好送团的准备。在10日8时将该团送到机场时，其中一位游客神色慌张地告诉小颜，她将一条名贵的项链忘在饭店房间里了，要求立即返回饭店取。
请问：
在得知客人的名贵项链遗忘在饭店房间后，导游员小颜应如何妥善处理?

选项

答案导游人员小颜应立即向客人了解项链的形状、特征，马上与酒店取得联系寻找。如若找到项链，又来不及送到机场，就请客人留下联系方式，事后再寄给客人。如若找不到项链，导游员应协助客人向公安部门和保险公司报案，尽可能为游客挽回损失。这时候，导游应安抚游客，提供热情周到的服务，稳定客人的情绪，不能同意客人自行返回酒店寻找。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/MOpJ777K

本试题收录于：导游基础题库导游资格分类

导游基础

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游基础

导游资格

根据投资标的不同,基金可分为()。

应用比率分析法时，应当注意的问题不包括()。

根据公司法律制度的规定，国有独资公司的设立和组织机构适用特别规定，没有特别规定的，适用有限责任公司的相关规定。下列各项中，符合国有独资公司特别规定的是（）。

现金流量表中“销售商品、提供劳务收到的现金”项目，反映本企业自营销售商品或提供劳务收到的现金，不包括委托代销商品收到的现金。（）

“托拉斯”的含义。

谢胱是最初写安徽山水风光的诗人，南宋建武年间，出任宣城太守，其在宣城任内的作品有()。

北宋时，道教被列为儒、释、道三教之首。()

对宗教节日描述正确的有()。

为什么ABO系统血型相同的人之间输血还必须进行交叉配血试验?

某患者携带医生开具的处方到药局取药，根据《处方管理办法》，药师对处方用药适宜性的审核内容包括

工业安装划分的程序是(　　)。

公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括()等工作。

培训项目规划的内容，主要包括()

汉律规定，“婚姻之家及两州人士，不得对相监临”，作出这种规定的法律被称为()。

法律的溯及力是指(　　)。

Itwasaone-linechatreplyfromanAncestryDNAcustomer-servicerepthatrippedCatherineSt.Clair’slife.At57,shewasher

Thebearsawthefoxwascarrying.Thefoxaskedthebeartocutaholeintheiceto.

导游基础

导游资格

根据投资标的不同,基金可分为()。

应用比率分析法时，应当注意的问题不包括()。

根据公司法律制度的规定，国有独资公司的设立和组织机构适用特别规定，没有特别规定的，适用有限责任公司的相关规定。下列各项中，符合国有独资公司特别规定的是（）。

现金流量表中“销售商品、提供劳务收到的现金”项目，反映本企业自营销售商品或提供劳务收到的现金，不包括委托代销商品收到的现金。（）

“托拉斯”的含义。

谢胱是最初写安徽山水风光的诗人，南宋建武年间，出任宣城太守，其在宣城任内的作品有()。

北宋时，道教被列为儒、释、道三教之首。()

对宗教节日描述正确的有()。

为什么ABO系统血型相同的人之间输血还必须进行交叉配血试验?

某患者携带医生开具的处方到药局取药，根据《处方管理办法》，药师对处方用药适宜性的审核内容包括

工业安装划分的程序是( )。

公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括()等工作。

培训项目规划的内容，主要包括()

汉律规定，“婚姻之家及两州人士，不得对相监临”，作出这种规定的法律被称为()。

法律的溯及力是指( )。

Itwasaone-linechatreplyfromanAncestryDNAcustomer-servicerepthatrippedCatherineSt.Clair’slife.At57,shewasher

Thebearsawthefoxwascarrying______.Thefoxaskedthebeartocutaholeintheiceto______.

工业安装划分的程序是(　　)。

法律的溯及力是指(　　)。

Thebearsawthefoxwascarrying.Thefoxaskedthebeartocutaholeintheiceto.