上海某旅行社导游员小颜负责接待x旅游团。原计划8月10日15时30分乘飞机由H飞往W市。9日15时30分小颜突然接到旅行社通知，X旅游团因特殊原因，必须乘10日9时的航班提前离开H市，请提前做好送团的准备。在10日8时将该团送到机场时，其中一位游客神色慌张

admin2013-05-02 60

问题上海某旅行社导游员小颜负责接待x旅游团。原计划8月10日15时30分乘飞机由H飞往W市。9日15时30分小颜突然接到旅行社通知，X旅游团因特殊原因，必须乘10日9时的航班提前离开H市，请提前做好送团的准备。在10日8时将该团送到机场时，其中一位游客神色慌张地告诉小颜，她将一条名贵的项链忘在饭店房间里了，要求立即返回饭店取。
请问：
在得知客人的名贵项链遗忘在饭店房间后，导游员小颜应如何妥善处理?

选项

答案导游人员小颜应立即向客人了解项链的形状、特征，马上与酒店取得联系寻找。如若找到项链，又来不及送到机场，就请客人留下联系方式，事后再寄给客人。如若找不到项链，导游员应协助客人向公安部门和保险公司报案，尽可能为游客挽回损失。这时候，导游应安抚游客，提供热情周到的服务，稳定客人的情绪，不能同意客人自行返回酒店寻找。

解析

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