在故障及问题管理中，鱼骨头法被经常用于(49)活动。

admin2008-02-15 38

问题在故障及问题管理中，鱼骨头法被经常用于(49)活动。

选项 A、问题发现
B、问题因果分析
C、问题解决
D、问题预防

答案B

解析本题考查的是信息系统故障及问题管理的基本知识。问题分析的方法一般有4种，Kepner&Tregoe法、鱼骨头法、头脑风暴法和流程图法。鱼骨头法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨头法是将系统或服务的故障或问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。因此，鱼骨头又叫因果图法。

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信息系统管理工程师上午基础知识考试

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