CRM的主要功能集中的三个方面中不包括( )

admin2014-12-25 44

问题 CRM的主要功能集中的三个方面中不包括( )

选项 A、顾客的获取
B、顾客的开发
C、顾客的满意
D、顾客的保持

答案C

解析 CRM包括各种营销理念、战略和策略，如{畏据顾客行为方式的变化安排分销渠道，借助顾客数据来规划和实施分销、促销和服务战略等。CRM的主要功能集中在以下三个方面：(1)顾客的荻取。(2)顾客的开发。(3)顾客的保持。

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市场营销（三）

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