游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到 ( )

admin2017-09-28 89

问题游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到 ( )

选项 A、经常与有关方面联系，询问查找进展情况
B、如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还
C、如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意
D、帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E、事后写出书面报告

答案A,B,C,D,E

解析

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导游实务

导游资格

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