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与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。所以,银行从业人员应高度重视沟通前的准备工作,包括( )。
与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。所以,银行从业人员应高度重视沟通前的准备工作,包括( )。
admin
2019-06-01
19
问题
与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。所以,银行从业人员应高度重视沟通前的准备工作,包括( )。
选项
A、明确沟通目标
B、研究客户的资料
C、选择沟通方式
D、确定拜访的时间
E、拟定沟通的方案及技巧
答案
A,B,C,D,E
解析
与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。所以,银行从业人员应高度重视沟通前的准备工作,包括:
(1)明确沟通的目标;
(2)研究客户的资料;
(3)选择沟通方式;
(4)确定本次沟通的具体目的;
(5)制作金融服务建议书;
(6)确定拜访的时间;
(7)拟定沟通的方案及技巧;
(8)做好心理准备;
(9)带好公关的辅助工具。
所以,本题的正确答案为A、B、C、D、E。
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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