与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行从业人员应高度重视沟通前的准备工作，包括( )。

admin2019-06-01 55

问题与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行从业人员应高度重视沟通前的准备工作，包括( )。

选项 A、明确沟通目标
B、研究客户的资料
C、选择沟通方式
D、确定拜访的时间
E、拟定沟通的方案及技巧

答案A,B,C,D,E

解析与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行从业人员应高度重视沟通前的准备工作，包括：
(1)明确沟通的目标；
(2)研究客户的资料；
(3)选择沟通方式；
(4)确定本次沟通的具体目的；
(5)制作金融服务建议书；
(6)确定拜访的时间；
(7)拟定沟通的方案及技巧；
(8)做好心理准备；
(9)带好公关的辅助工具。
所以，本题的正确答案为A、B、C、D、E。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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