张经理最近作为软件公司的项目经理，正负责一家大型企业集团公司的一个管理信息系统项目。项目的售前工作由软件公司的市场部负责，售前工程师李工作为销售代表签订了项目的合同，再将项目的实施工作移交给了张经理。由于项目前期项目的需求不明确，李工在和客户签订

admin2019-11-15 27

问题张经理最近作为软件公司的项目经理，正负责一家大型企业集团公司的一个管理信息系统项目。项目的售前工作由软件公司的市场部负责，售前工程师李工作为销售代表签订了项目的合同，再将项目的实施工作移交给了张经理。
由于项目前期项目的需求不明确，李工在和客户签订合同时，在合同中仅简单地列出了几条项目承建方应完成的工作。为进一步明确项目范围，张经理根据合同自行编写了项目的范围说明书。项目进入研发阶段后，客户方不断有人提出各种需求以及变更请求，各个部门包括财务部、工程部、销售部、信息中心以及各子公司都在不断提出，且它们要么不够明确，要么互相矛盾，要么难以实现。
为此，张经理拿出项目范围说明书试图统一意见，但客户方却不予认可，反以合同作为依据讨论。而合同条款实在太不明确，很难达成一致意见。张经理既想不得罪客户方，又想要快速推进项目，至此，项目进入僵局。
如果你是张经理，接下来你将采取什么样的措施来化解问题?

选项

答案可以采取的措施有： (1)继续会谈，在确定项目的范围后可签订合同的补充协议，以及双方签字认可的项目范围说明书。 (2)理清项目的需求，编制双方认可的需求规格说明书。 (3)与客户方商定，对客户方的需求和变更进行统一归口，比如归口至客户方的信息中心。 (4)建立起统一的变更管理流程并执行。 (5)加强与客户方的沟通，可建立起定期的会商制度。

解析

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