在候考窒共有10分钟看材料，然后收回材料。到考生入场面试时，发回材料带入考场，共4道题25分钟。(2012年2月22日下午国家公务员面试真题) 材料梗概如下：近年来，一些城市喜欢搞一些亮化工程，提高城市形象，但是在实施过程中也出现了一些问

admin2017-03-22 108

问题在候考窒共有10分钟看材料，然后收回材料。到考生入场面试时，发回材料带入考场，共4道题25分钟。(2012年2月22日下午国家公务员面试真题)
材料梗概如下：
近年来，一些城市喜欢搞一些亮化工程，提高城市形象，但是在实施过程中也出现了一些问题，如带来光污染、能源浪费等问题。某市准备开展城市亮化工程，由市建委具体负责。2011年5月，某大四学生小杨向市建委了解亮化工程的情况，提出要看该工程的建设规划报告，并提议进行亮化工程的政府信息公开。市建委回复小杨，此事应由市发改委具体负责。小杨联系市发改委，发改委说亮化工程的方案是由市城投集团提交市发改委的，领导审批还未完成，具体方案还未经讨论，报告在审批阶段不能予以公开。所以市发改委的回复是亮化工程的报告方案暂时不能公开。小杨觉得没有得到满意答复，将此事在网上发帖，邀请网友讨论“城市亮化工程值不值”，众网友反应热烈。此后，小杨给市发改委送去了一面“不作为”的锦旗。
请根据材料，回答以下四题：
如果你是发改委工作人员，小杨找到你，你会怎么接待他，对他说什么?

选项

答案作为一名公务人员，及时有效地为群众解决问题，构建良好的党群、干群关系是我们工作的基本目的。如果我是发改委的一名工作人员，遇到小杨前来了解本市亮化工程的具体情况。我会严格按照规定，耐心细致地为小杨同学解答相关问题，解除小杨的疑惑，避免因误解和沟通不到位而引发矛盾。第一，我会快速安排好手头工作，请小杨同学到接待室休息，端茶倒水热情接待，并与小杨进行简单的交流，介绍一下自己的相关信息和工作职责，并出示自己的工作证件，取得小杨的信任，为进一步沟通打下良好的基础。第二，我会耐心地与小杨沟通，倾听其真实想法，了解其来访的主要目的和需要咨询的具体问题。根据材料中所提到的，小杨同学主要是要求查看亮化工程的建设规划报告，以及要求政府将此次亮化工程的相关信息公开。对于这些要求，首先我会代表政府和相关部门负责人对小杨同学关注城市亮化工程，关心本市工作表示肯定和感谢，并表明政府一向对群众的意见非常重视，欢迎小杨畅所欲言，提出自己的想法和建议。通过以上沟通，我相信可以拉近与小杨之间的距离，使其对我的工作初步予以配合。如果本次城市亮化工程的相关工作，我参与过，那么我会根据自身的权责和对于本次城市亮化工程掌握的情况，简单地为小杨同学介绍此次工程大致的情况和主要目的，以及对于我市城市美化的重要意义，并根据规定告知其目前工作的大致进程，以及信息公开的大致安排，请小杨耐心等待。其次，我会向小杨耐心解释文件管理的相关程序和制度，表明为了保障亮化工程的顺利开展，我们正在对相关部门提交的建设规划报告进行审阅、严格把关。如果审阅发现了不妥之处，还需对报告进行进一步调整和完善，最大限度地避免出现能源浪费和污染等情况，保证其科学性和可行性，最终保障亮化工程能够真正地美化城市。而根据规定，审批阶段是不能对文件和报告进行公布和随意翻阅的，真诚地请求小杨同学谅解和配合。如果我本人并没有参与城市亮化工程的工作，对此并不了解，那么我会向小杨说明情况，并详细记录其要求和问题，及时联系相关负责人，解答小杨的问题。第三，我认为经过耐心的沟通和真诚的服务，小杨作为一名大学生会了解我们的规定和制度，并支持和配合我们的工作。我也会留下小杨同学的联系方式，告知其可以查询的政府网站。并承诺报告和文件审批完成后，政府会将工程的具体信息和进展情况进行公示，也希望小杨同学能够继续关注我们的工作，提出更多宝贵的意见。事后，我会向领导进行汇报，并将小杨的问题和要求转交给亮化工程的主要负责人，促进工程更好更快地进行。

解析

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