简述旅游投诉制度确立的意义。

admin2012-01-30 27

问题简述旅游投诉制度确立的意义。

选项

答案旅游投诉制度是我国旅游管理活动中相对完善的一项法律制度，是处理旅游纠纷五种形式(协商、调解、仲裁、诉讼、投诉)中最具旅游特色的一种。旅游投诉制度的建立，有利于国家旅游行政机关更好地行使行政权力，公平合理地处理双方当事人的矛盾和纠纷，依法管理旅游行业，使旅游者“投诉无门”的问题得以解决；有利于及时保护旅游者合法权益，维护我国旅游业的声誉和形象；有利于保护旅游经营者的合法权益，规范其经营行为，加强对其旅游服务质量的监督，维护旅游市场秩序，促进旅游行业持续、健康的发展。

解析

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旅游政策与法规

导游资格

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