一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。

admin2011-05-30 57

问题一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。

选项 A、让游客自己去退
B、积极协助，必要时陪同前往
C、告诉游客不属于自己的工作范围
D、告知游客商品出店就不能更换

答案B

解析旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助，必要时陪同前往。

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导游实务

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