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假如你是一名拆迁办的工作人员。由于拆迁款没有发放到位而导致有群众围观拆迁人员,你怎么处理?
假如你是一名拆迁办的工作人员。由于拆迁款没有发放到位而导致有群众围观拆迁人员,你怎么处理?
admin
2014-11-13
16
问题
假如你是一名拆迁办的工作人员。由于拆迁款没有发放到位而导致有群众围观拆迁人员,你怎么处理?
选项
答案
首先,安抚围观群众的情绪,不要因此而发生肢体上的冲突。 其次,希望围观群众能选出代表来反映情况、表达意见,否则会影响处理问题的效率。 再次,认真倾听并详细记录代表反映的情况,看拆迁款是否如群众所说没有发放到位。如果是拆迁款发放到位,但群众对此不了解的话,我会详细和群众解释,打消他们的疑虑;如果拆迁款真的没有到位,我会向群众保证尽快解决这个问题,并愿意接受群众的参与和监督。 最后,将事件处理的过程和结果形成报告提交给领导。 在今后的工作中要注意:第一,反思工作的纰漏和不足,提高工作人员的业务能力和服务意识;第二,注意群众的情绪变化和意见诉求,尽快解决他们的问题;第三,注重工作的态度和方法,尤其是基层工作,尽量不引起群众误会。
解析
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