首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
一团队于某天上午抵达H市进行两日游,在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅,在其协助领队办好一切手续之后,他找到全陪,告之自己家在附近,有点急事,晚餐就不一起用了,客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾,全陪答应下来。用晚餐之前,部分客人要求
一团队于某天上午抵达H市进行两日游,在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅,在其协助领队办好一切手续之后,他找到全陪,告之自己家在附近,有点急事,晚餐就不一起用了,客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾,全陪答应下来。用晚餐之前,部分客人要求
admin
2009-03-23
58
问题
一团队于某天上午抵达H市进行两日游,在第一天游览结束后入住酒店。因地陪将晚餐订在入住酒店的餐厅,在其协助领队办好一切手续之后,他找到全陪,告之自己家在附近,有点急事,晚餐就不一起用了,客人晚餐的事就交全陪全权负责照顾,全陪答应下来。用晚餐之前,部分客人要求改吃素斋,全陪找到餐厅主管,要求换餐,遭到拒绝……
请问:(1)地陪在服务过程中存在哪些不足之处?
(2)当客人提出换餐要求时,全陪应如何处理?
选项
答案
地陪存在以下不足: a.没有亲自带客用第一餐,没作任何交代就离开; b.没有了解客人用餐要求和口味; c.对就餐相关规定没要求全陪向客人宣布; d.没有将领队或全陪介绍给餐厅主管。 当客人提出换餐要求时,全陪应: a.提供积极的帮助,尽量予以满足; b.向客人说明有关换餐规定; c.应尽量与餐厅联系,按规定办理; d.接近就餐时提出换餐要求,一般不应接受,应做好解释工作; e.若客人坚持,建议客人自己点菜,费用自理; f.客人要求加菜,加饮料,应满足,费用自理。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/MwFS777K
本试题收录于:
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
《国民旅游休闲纲要》规定:地方政府可以探索安排高等学校放春假或秋假。()
建立统一受理旅游投诉举报机制,应积极运用()等多种手段,形成线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉举报受理、处理、反馈机制,做到及时公正,规范有效。
旅行社可依法将旅游业务委托给其他旅行社,接受委托的旅行社由于重大过失造成旅游者合法权益损害的,应当承担连带责任。()
某旅行社未取得出境旅游业务经营权,自缴纳质量保证金之日起三年内没有受到任何行政处罚。按照规定,旅游行政管理部门应当将其质量保证金的交存数额降低至10万元。()
旅行社聘用导游人员,应当依法订立劳动合同,并()。
下列()属于对旅馆经营中的治安管理工作。
发生下列()情形饭店可以拒绝接待旅客。
下列传统节日中,未作为全国性法定节日的是()。
某地陪与司机一道驱车按时抵达机场,发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时,该地陪应该()。
下列关于旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的处罚措施说法正确的是()。
随机试题
下列哪些变化与妊娠无关
2005年5月,某城市拟以招标、拍卖或挂牌的方式出让一宗已达到“七通一平”开发程度的国有空地,土地总面积10000平方米,批准用途为居住,使用年限70年,土地形状规则,宗地修建性详细规划主要控制指标为:2.0≤建筑容积率≤3.0,40%≤建筑覆盖率≤50%
一般来说,房地产开发投资随着开发过程的结束在一至二年就能收回资本,而置业投资的回收期则为三至五年。()
()灭火机理主要是冷却,可用于扑火A类火灾,以及其他火灾的暴露防护和冷却。
商业银行在经营过程中要遵循的原则包括()。
叙述视角是指叙述语言中对故事内容进行观察和讲述的特定角度。其中,内视角指的是叙述者只借助某个人物的感觉和意识,从他的视觉、听觉及感受的角度去传达一切,叙述者等同于该人物本身,即叙述者所知道的同该人物知道的一样多。 根据上述定义,下列反映了内视角的是:
2008年,平均每所机构注册学生人数最多的是以下哪种职业技术培训机构?()
1862年越南阮氏王朝被迫与法国和西班牙签订的条约是()。
某纺织厂由于棉花的价格上涨,增加了纺织厂的预付资本数量。那么发生变化的资本构成是
SportsStarYaoMingIfYaoMingisnotthebiggestsportsstarintheworld,heisalmostcertainlythetallest.At2.26m,
最新回复
(
0
)