关于顾客满意，下列提法正确的是( )。

admin2010-03-19 7

问题关于顾客满意，下列提法正确的是( )。

选项 A、顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B、顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C、顾客没有抱怨，则顾客满意
D、顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E、顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意

答案A,B,D

解析顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态，因此，满意水平是感知质量和认知质量之间的差异函数。如果感知质量低于认知质量，期望得不到满足，则顾客不满意；如果感知质量与认知质量相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果感知质量超过认知质量，顾客就会高度满意。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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物业管理企业依照()收取物业服务费用。

()是一门新兴的管理学科,它以观察实验、经验积累为基础,以科学分析为手段。

()是指因未来的不确定性所带来的可能损失,是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

列举常见几种智能化安防系统,并简述其作用。

甲物业管理公司作为物业管理项目中标人,将中标项目转包给乙物业管理公司,现乙物业管理公司在物业服务活动中出现了问题。下列说法哪些是正确的?

城市房屋白蚁防治中,根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为()。

取得物业管理师资格证书的人员,未经(),不得以物业管理师的名义从事物业管理的执业活动。

实行一级成本核算的物业管理企业,可不设(),有关支出直接计入管理费用。

有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是()。

为适应商品储存的需要，将仓库按保管条件分开，称为

阿片受体的拮抗药是（　　）。

面积大小相同的场地，当采用()材料铺装时其路面排放的雨水量最多。

基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限，为(　　)。

地方人民政府、政府统计机构或者有关部门、单位的负责人有对依法履行职责或者拒绝、抵制统计违法行为的统计人员打击报复的行为，由任免机关或者监察机关依法给予处分，并由县级以上人民政府统计机构予以()。

贷款抵押风险存在的可能原因不包括()。

运输的经济意义表现在（）。

下列有关法的强制性与国家强制力的关系的说法，正确的是()。

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取得物业管理师资格证书的人员,未经(),不得以物业管理师的名义从事物业管理的执业活动。

实行一级成本核算的物业管理企业,可不设(),有关支出直接计入管理费用。

有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是()。

为适应商品储存的需要，将仓库按保管条件分开，称为

阿片受体的拮抗药是（ ）。

面积大小相同的场地，当采用()材料铺装时其路面排放的雨水量最多。

基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限，为( )。

地方人民政府、政府统计机构或者有关部门、单位的负责人有对依法履行职责或者拒绝、抵制统计违法行为的统计人员打击报复的行为，由任免机关或者监察机关依法给予处分，并由县级以上人民政府统计机构予以()。

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