简述服务市场营销与产品市场营销的差异性。

admin2019-07-01 9

问题简述服务市场营销与产品市场营销的差异性。

选项

答案服务的特征决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同。具体表现为以下几个方面： (1)产品特点不同。如果说有形产品是一个物体或一样东西的话，服务则表现为一种行为、绩效或努力。 (2)顾客对生产过程的参与。因为顾客直接参与生产过程，所以，如何管理顾客使得服务推广有效地进行成为服务市场营销管理的一个重要内容。 (3)人是产品的一部分。服务的过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。 (4)质量控制问题。由于人是服务的一部分，服务的质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量，因而其缺点和不足也就不易被发现和改进。 (5)产品无法贮存。由于服务的无形性以及生产与消费的同时进行，使得服务具有不可贮存的特性。 (6)时间因素的重要性。在服务市场上，既然服务生产和消费过程是由顾客同服务提供者面对面进行的，服务的推广就必须及时、快捷，以缩短顾客等候服务的时间。 (7)分销渠道的不同。服务企业不像生产企业那样通过物流渠道把产品从工厂运送到顾客手里，而是借助电子渠道(如广播)或是把生产、零售和消费的地点连在一起来推广产品。

解析

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