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你刚到某单位工作,一天办公室只有你一个人在,你接到某群众打来的电话反映问题,对群众提出的问题你无法解决,群众说政府不作为,要投诉你,面对这种情况你如何解决?
你刚到某单位工作,一天办公室只有你一个人在,你接到某群众打来的电话反映问题,对群众提出的问题你无法解决,群众说政府不作为,要投诉你,面对这种情况你如何解决?
admin
2011-09-30
50
问题
你刚到某单位工作,一天办公室只有你一个人在,你接到某群众打来的电话反映问题,对群众提出的问题你无法解决,群众说政府不作为,要投诉你,面对这种情况你如何解决?
选项
答案
遇到这样的情况,我一定要保持冷静,耐心细致真诚地为他们排忧解难。 首先,安抚住群众,防止事态的扩大化,避免因为个人原因影响单位形象。 其次,耐心地向他解释清楚不能办理的原因(如职权范围或者经验有限)。针对群众提出的问题我会做详细记录。并告诉群众我会尽快找相关人员处理事务,并及时回复。 最后,针对自己没能及时向群众作出答复表示深深的歉意,并说明这是自己工作的失职。 通过这件事,我应该反思自己的不足之处,吸取教训,更加努力地学习业务知识,提高工作能力,积极向领导同事们学习和请教,早日融入到单位工作中去,做好每一项工作。
解析
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