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当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照( )的方式或步骤予以处理。
当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照( )的方式或步骤予以处理。
admin
2012-05-30
106
问题
当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照( )的方式或步骤予以处理。
选项
A、认真倾听
B、调查核实
C、正确处理
D、继续服务
E、督促赔偿
答案
A,B,C,D
解析
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本试题收录于：
导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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