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财经
根据企业一服务一顾客一利润链理论，顾客忠诚是由( )所决定的。
根据企业一服务一顾客一利润链理论，顾客忠诚是由( )所决定的。
admin
2013-11-26
97
问题
根据企业一服务一顾客一利润链理论，顾客忠诚是由( )所决定的。
选项
A、企业内部环境
B、顾客满意度
C、价值大小
D、服务人员忠诚度
答案
B
解析
服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
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