社会工作者小黄最近从青少年服务领域转到老年服务领域。在新岗位工作两周后，小黄被投诉把老人当作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督导者老张首先询问小黄转到新服务领域后的状况，并表达了对其处境的关心。接着，老张直接提出“被投诉”的问题，与小黄共同讨论解决办法。

admin2021-12-20 53

问题社会工作者小黄最近从青少年服务领域转到老年服务领域。在新岗位工作两周后，小黄被投诉把老人当作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督导者老张首先询问小黄转到新服务领域后的状况，并表达了对其处境的关心。接着，老张直接提出“被投诉”的问题，与小黄共同讨论解决办法。从社会工作督导过程来看，老张所运用的技巧是( )。

选项 A、协商方程
B、开展话题
C、相互契合
D、同感分享

答案B

解析本题考查社会工作督导过程中的技巧。督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题。
(1)由简入难。由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题。这个过程与个案辅导相似，南浅入深，督导者主要是聆听，并询问相关资料。
(2)包容。督导者要保持平静，不急于采取行动，而是积极聆听并尝试了解员工提出的问题。
(3)专注地聆听。督导者必须专注聆听被督导者最关注的事件，并梳理被督导者的感受，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应。
(4)提问。提问是收集被督导者对某事件的反映及其所能提供的独特的资料的好办法，让双方对事情有一个更清晰的看法。提问也是对被督导者提出的问题的一个适当反馈，它让被督导者更清楚自己的处境。
(5)保持沉默。督导者如果对被督导者的答复感到不满足，并期待更多资料，可以用沉默来表示。
题干中，老张采取了“由简入深”和“提问”的技巧。故本题选B。

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