下列做法属于有损于银行形象的是( )。

admin2022-04-06 37

问题下列做法属于有损于银行形象的是( )。

选项 A、不及时将所在机构的处理意见告知客户
B、对所在机构明显有失妥当的做法积极补救
C、坚持客户至上、客观公正的原则
D、对客户的投诉表现热情

答案A

解析在实践中，一些银行业从业人员的不妥做法不仅有损于银行的形象，且容易使投诉最终转化为纠纷，甚至诉讼。例如：①对客户的投诉表现出反感或不耐烦；②采取压制、拖延、推诿的做法，不及时向有关部门反馈投诉；③不及时将所在机构的处理意见告知客户；④不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍；⑤对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况；⑥利用金融机构的优势地位压制客户投诉。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/NkBM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库中级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

下列做法属于有损于银行形象的是( )。

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

评价项目经营管理能力，重点分析()层面。

出质人向商业银行申请质押担保，应在提送信贷申请报告的同时，提交()。

法人信贷业务是我国商业银行最主要的业务种类之一，包括法人客户贷款业务、贴现业务、银行承兑汇票等业务。()

通过分析过去三个月内英镑兑美元的汇率，得到汇率均值为1英镑=1．64美元，汇率波动标准差为250个基点。假设英镑兑美元的汇率波动基本符合正态分布，则预期未来三个月中，英镑兑美元的汇率有95％的可能性处于()美元之间。

根据人民银行、银监会的有关规定，商业银行在反洗钱管理方面的主要职责有()。

商业银行对同时符合下列()条件的微型和小型企业债权的风险权重为75％。

某银行为争取客户资源开发了一种新的理财产品，但该理财产品存在的设计缺陷可能给银行带来巨大损失。该情况对应的操作风险成因属于()类别。

中国农业发展银行的主要业务包括()。

代理政策性银行的业务包括()。

Undernocircumstances________ourfamilymembersandgoodfriends.

InthisageofInternetchat,videogamesandrealitytelevision,thereisnoshortageofmindlessactivitiestokeepachildocc

A、铜B、硒C、锌D、铁E、碘地方性甲状腺肿是由于缺乏微量元素

孕产妇病死率较低的疾病是

关于河南省自然环境特点的叙述不正确的是()。

简述知识学习与技能学习的关系。

能够从上述资料推出的是：

电商举行元旦促销活动，甲商家全场购物七五折，乙商家实行每满300减100。促销前，某本教材在两家定价均为20元，学习委员要为班级50名同学每人订购一本教材，则每本教材平均费用至少为()。

WhenIwasabout11,Iinheritedmyolderbrother’spaperroute.Itwasagoodjob,thoughitmeanswakingupatthecrackofd