2. 公务员
  3. 材料大意： 退休教师张老师到教育局投诉学校乱收费问题，去三楼教育科反映情况，教育科说得去五楼财务科，财务科又说得去九楼纪检科，纪检科大门紧锁，门上面写着全员在开会。张老师非常气愤，在办公楼里面大喊大叫发脾气。 如果你是办公室工作人员，领导让你去处理此事，

材料大意： 退休教师张老师到教育局投诉学校乱收费问题，去三楼教育科反映情况，教育科说得去五楼财务科，财务科又说得去九楼纪检科，纪检科大门紧锁，门上面写着全员在开会。张老师非常气愤，在办公楼里面大喊大叫发脾气。 如果你是办公室工作人员，领导让你去处理此事，

admin2019-03-09  14
问题 材料大意：
退休教师张老师到教育局投诉学校乱收费问题，去三楼教育科反映情况，教育科说得去五楼财务科，财务科又说得去九楼纪检科，纪检科大门紧锁，门上面写着全员在开会。张老师非常气愤，在办公楼里面大喊大叫发脾气。
如果你是办公室工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么办?
选项
答案退休后的张老师到教育局投诉学校乱收费的情况，被教育局各个部门之间推卸责任，无人接待，导致张老师气愤在办公楼里大喊大叫发脾气。针对这种情况，如果我是办公室的工作人员，我会做以下处理。 首先，我会将张老师带到办公室，安抚其情绪。张老师气愤得在办公楼里大吵大叫，如果张老师继续这么喊下去很可能会影响到教育局各部门间的正常工作，因此要先对张老师进行情绪上的安抚，将他带到办公室，不要让他在办公楼公共区域里大喊大叫，避免事态进一步恶化。 其次，向张老师表示诚挚的歉意。张老师到教育局反映学校乱收费的情况却没能得到有效地处理，各部门之间相互推托，导致了张老师没有合适的部门反映学校乱收费的情况。这反映出了我们工作管理上的不足、工作态度的不认真以及责任感的缺失。因而要对张老师表示我们的歉意，并保证此类情况不会再发生。 最后，承诺张老师尽快查清学校乱收费的情况。张老师到教育局主要是投诉学校乱收费的问题，作为教育局的工作人员解决群众反映上来的教育问题义不容辞，我会请求张老师多给一些时间让我们查清事情情况，确认该学校是否乱收费。如果通过排查，发现学校的确存着在乱收费的情况，我们会予以通报批评，要求学校将乱收的费用返还给学生，并按照规定对相关责任人进行处罚。如果该学校没有乱收费，我也会尽快给张老师答复，消除他的顾虑。
解析
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