“十一”前夕，浙江游客张某等8人集体到某旅行社报名参加“黄山四日游”的旅游活动。抵达屯溪后，接旅游团的导游员迟到了半小时，在开往黄山的路上旅游车又出了三次机械故障，因此拖延了时间，有的景点只好放弃。晚上团队用餐时，张某发现菜里面有头发。游客们都纷纷指责导游

admin2013-05-02 82

问题 “十一”前夕，浙江游客张某等8人集体到某旅行社报名参加“黄山四日游”的旅游活动。抵达屯溪后，接旅游团的导游员迟到了半小时，在开往黄山的路上旅游车又出了三次机械故障，因此拖延了时间，有的景点只好放弃。晚上团队用餐时，张某发现菜里面有头发。游客们都纷纷指责导游员没有做好工作。到住宿点一看，住房只是一般的招待所，根本不是合同上所约定的“三星级”。这下子大家都愤怒了，都围着导游员讨说法。过了一会儿，张某拿着行李带领大家找到了附近的一家四星级宾馆住下。这时，尽管导游员再三劝阻，都没有用。以后，张某等人开始“自由活动”，他们自己包车，自己去饭店用餐，自己找更好的宾馆，游程结束后，又自己买了火车票回家。临走时还特地给导游员打了个电话，说是回去后要找旅行社报销全部费用。请根据案例回答下列问题：
从旅游服务的角度分析本案例的性质及造成的原因。

选项

答案(1)从旅游服务的角度来分析，本案例属于业务性事故。造成的原因有：①导游人员接团时迟到加上旅游车出现故障而导致时间安排紧促，没有游览完计划内的景点；②导游人员没有检查、监督餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；③安排的酒店不符合协议书中规定的标准。

解析

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