某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是

admin2015-09-15 49

问题某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。

选项

答案(1)认真倾听，表示理解游客的想法。 (2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。 (3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。 (4)制定应变计划并与全陪协商。 (5)如果游客能够接受，则提醒游客整理行李和与酒店结账。 (6)通知行李员推迟送行李。 (7)通知送站司机推迟送站。 (8)安排增加一次中餐。 (9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。 (10)事后做出总结。

解析

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根据《导游人员管理条例》的规定，《导游证》分为导游证和临时导游证，二者的区别只是有效期限的不同。()

根据《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全管理工作应当贯彻的方针是()。

旅行社组织中国内地居民出境旅游的，可以为旅游团队安排领队全程陪同。()

外国人旅行证的有效期最长为2年，但不能超过外国人所持签证居留证件的有效期限。()

导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。()

实践证明，我国坚持奉行的()外交原则，既完全不同于狭隘的民族主义，也根本不同于大国沙文主义，是完全符合中国人民和世界人民利益的。

对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故以及不履行《旅游安全管理暂行办法》的直接责任人和责任单位可能依法承担()

全陪有急事要找住在单人房间里面的异性游客，全陪的错误做法是()。

旅客携带金、银及其制品进出境应以自用合理数量为限，其中超100克的，应填写申报单，向海关申报。()

申请领取正式导游证的前提是，参加导游资格考试并合格，()并与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。

破伤风的致病菌是【】

A．淋巴细胞B．平滑肌细胞C．骨骼肌细胞D．肾小管上皮细胞属于不稳定细胞的是

女，52岁，昨夜睡眠中体位改变时突发右上腹疼痛，因8小时来阵发性加剧而入院。查体：体温38．5℃，心率90次／分，血压110／80mmHg，右上腹压痛、反跳痛、肌紧张，WBC15×109／L，巩膜黄染。为明确诊断，首选的检查是

常规血清蛋白电泳和脑脊液蛋白电泳相比较，以下描述正确的是

建设单位职责有()。

()应负责组建评标委员会，负责评标工作，评标可以采用经评审的最低招标价法、综合评估法或法律法规允许的其他评标方法。

根据英国税法的规定，关于资本利得税，下列说法正确的是(　　)。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

结构化分析与设计方法，一般是通过系统分析来建立信息系统的【】，再通过系统设计来建立信息系统的物理模型。

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导游资格

根据《导游人员管理条例》的规定，《导游证》分为导游证和临时导游证，二者的区别只是有效期限的不同。()

根据《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全管理工作应当贯彻的方针是()。

旅行社组织中国内地居民出境旅游的，可以为旅游团队安排领队全程陪同。()

外国人旅行证的有效期最长为2年，但不能超过外国人所持签证居留证件的有效期限。()

导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。()

实践证明，我国坚持奉行的()外交原则，既完全不同于狭隘的民族主义，也根本不同于大国沙文主义，是完全符合中国人民和世界人民利益的。

对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故以及不履行《旅游安全管理暂行办法》的直接责任人和责任单位可能依法承担()

全陪有急事要找住在单人房间里面的异性游客，全陪的错误做法是()。

旅客携带金、银及其制品进出境应以自用合理数量为限，其中超100克的，应填写申报单，向海关申报。()

申请领取正式导游证的前提是，参加导游资格考试并合格，()并与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。

破伤风的致病菌是【】

A．淋巴细胞B．平滑肌细胞C．骨骼肌细胞D．肾小管上皮细胞属于不稳定细胞的是

女，52岁，昨夜睡眠中体位改变时突发右上腹疼痛，因8小时来阵发性加剧而入院。查体：体温38．5℃，心率90次／分，血压110／80mmHg，右上腹压痛、反跳痛、肌紧张，WBC15×109／L，巩膜黄染。为明确诊断，首选的检查是

常规血清蛋白电泳和脑脊液蛋白电泳相比较，以下描述正确的是

建设单位职责有()。

()应负责组建评标委员会，负责评标工作，评标可以采用经评审的最低招标价法、综合评估法或法律法规允许的其他评标方法。

根据英国税法的规定，关于资本利得税，下列说法正确的是( )。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

结构化分析与设计方法，一般是通过系统分析来建立信息系统的【】，再通过系统设计来建立信息系统的物理模型。

根据英国税法的规定，关于资本利得税，下列说法正确的是(　　)。