某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是

admin2015-09-15 36

问题某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。

选项

答案(1)认真倾听，表示理解游客的想法。 (2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。 (3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。 (4)制定应变计划并与全陪协商。 (5)如果游客能够接受，则提醒游客整理行李和与酒店结账。 (6)通知行李员推迟送行李。 (7)通知送站司机推迟送站。 (8)安排增加一次中餐。 (9)感谢游客的监督，适当地给予补偿。 (10)事后做出总结。

解析

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导游资格

自然保护区核心区的外围划为缓冲区，可以进行参观考察、旅游等活动。()

导游服饰的要求不包括()。

地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前()抵达机场。

《导游人员管理条例》第二条规定：本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定，接受，为旅游者__的人员。

外商投资旅行社，目前是指外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的旅行社和旅行社。

出现以下()情况，铁路运输企业应当补收票款，并按照规定加收票款，拒不交付的，可以责令下车。

除了遇到危及游客人身安全的紧急情况外，导游人员不得更改旅游团接待计划上的安排。()

全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是所代表的旅行社不同和接待的具体任务不同。()

有一人死亡属于特大旅游安全事故。()

食物中毒具有什么症状和特点?导游人员应该如何预防和处理游客食物中毒事件?

男，25岁。右胫前红肿2天，畏寒、发热1天。局部表皮发红，微隆起，指压稍褪色，边界清，右腹股沟区淋巴结肿痛。最可能的诊断是

右冠状动脉()

将标准深度100英尺4等份，每一等份的价值占路线价的比例分别为40%、30%、20%、10%的路线法则是()。

设(X，Y)的分布函数F(x，y)=A(B+arctanx)(C+arctany)，其中x，y∈R，则A，B，C的值应为()。

下列关于无形资产会计处理的表述中，不正确的是()。

中国要求进入世贸组织的意义是()。

一般认为，任一企业内部同时存在自上而下的三个不同的管理层次，它们的顺序应该是

下列叙述中，正确的是()。

Mybrother______hardandsucceededatlast.

Howwasthetravelerwhenhegottothecountryinn?Hewas______.Whycouldn’tthetravelergetnearthefire?Becausether

导游实务

导游资格

自然保护区核心区的外围划为缓冲区，可以进行参观考察、旅游等活动。()

导游服饰的要求不包括()。

地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前()抵达机场。

《导游人员管理条例》第二条规定：本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定______，接受______，为旅游者______的人员。

外商投资旅行社，目前是指外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的______旅行社和______旅行社。

出现以下()情况，铁路运输企业应当补收票款，并按照规定加收票款，拒不交付的，可以责令下车。

除了遇到危及游客人身安全的紧急情况外，导游人员不得更改旅游团接待计划上的安排。()

全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是所代表的旅行社不同和接待的具体任务不同。()

有一人死亡属于特大旅游安全事故。()

食物中毒具有什么症状和特点?导游人员应该如何预防和处理游客食物中毒事件?

男，25岁。右胫前红肿2天，畏寒、发热1天。局部表皮发红，微隆起，指压稍褪色，边界清，右腹股沟区淋巴结肿痛。最可能的诊断是

右冠状动脉()

将标准深度100英尺4等份，每一等份的价值占路线价的比例分别为40%、30%、20%、10%的路线法则是()。

设(X，Y)的分布函数F(x，y)=A(B+arctanx)(C+arctany)，其中x，y∈R，则A，B，C的值应为()。

下列关于无形资产会计处理的表述中，不正确的是()。

中国要求进入世贸组织的意义是()。

一般认为，任一企业内部同时存在自上而下的三个不同的管理层次，它们的顺序应该是

下列叙述中，正确的是()。

Mybrother______hardandsucceededatlast.

Howwasthetravelerwhenhegottothecountryinn?Hewas______.Whycouldn’tthetravelergetnearthefire?Becausether

《导游人员管理条例》第二条规定：本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定，接受，为旅游者__的人员。

外商投资旅行社，目前是指外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的旅行社和旅行社。