超市货物标记价格和实际价格不符。价格虚高，有消费者投诉，你怎么展开调查?(2011年5月18日上午上海市公务员第一轮面试真题)

admin2012-12-18 28

问题超市货物标记价格和实际价格不符。价格虚高，有消费者投诉，你怎么展开调查?(2011年5月18日上午上海市公务员第一轮面试真题)

选项

答案超市货物的标记价格和实际价格不符、价格虚高是一种欺骗消费者的行为，严重侵害了消费者的合法权益。作为价格监管部门，对市场价格进行监管原本就是我们的职责，我会努力做好这次调查工作，给消费者一个满意的答复。为了使调查工作顺利进行，调查结果真实可靠，我会采取以下措施来展开调查：首先，成立调查小组，就消费者投诉的问题向小组成员一一说明，明确此次调查的目的。同时，根据消费者提供的信息，对所投诉商品以及超市可能存在的所有商品的实际市场价格做详细了解同时做成简表，以便为接下来的调查提供可资借鉴的参考。其次，根据消费者的投诉，确定要调查的范围和对象。我会以被投诉的超市为主要调查对象，然后根据超市的规模和所在地域等在本市选取几个比较有代表性的超市进行调查，使调查对象多样化，以保证调查结果的客观、真实。再次，将小组成员分成若干小分队，分别对所确定的调查对象进行调查，以提高效率。调查时，可采取明察与暗访相结合的方式。对于群众，我们可通过发放调查问卷和随机采访的方式，了解其在超市所购买商品的价格情况；对于各个超市，我们可以以顾客的身份深入其中了解各类商品的标记价格。最后，将所了解到的超市的标记价格进行整理，并与事先统计好的实际价格进行对比，作出总结，形成书面报告上报领导。同时，提出自己对这次调查结果的看法和整改意见，以供领导参考。

解析

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