中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。 该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题: 顾客满意度的结果变量是( )。

admin2010-03-19  33

问题 中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。
  
   该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:  
顾客满意度的结果变量是(    )。

选项 A、顾客忠诚
B、预期质量
C、感知质量
D、感知价值

答案A

解析
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