小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众不按要求办事，小张提出，群众认为小张故意刁难，投诉了他，小张感到情绪不好，你是同事你怎么劝导？请现场模拟。

admin2019-06-12 50

问题小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众不按要求办事，小张提出，群众认为小张故意刁难，投诉了他，小张感到情绪不好，你是同事你怎么劝导？请现场模拟。

选项

答案小张呀，怎么愁眉苦脸的，是不是还在为群众投诉你的事而苦恼呢？我知道你是在按流程办事，被投诉了心里委屈，我特别能理解你，我刚开始工作的时候也被投诉过。工作中遇到这种事情挺正常的，大家也都是这么过来的。你先别难过，你平时工作那么认真勤恳，领导和同事都看在眼里。领导经常跟我们说要多向你学习呢。不过，你也不要埋怨群众，他不按要求办事可能是他对于相关的规定不了解，这时候作为公务人员，我们就应该耐心地给群众解释，我相信群众也是通情达理的人，咱们给他解释明白了，他也不会为难咱们的，对吧。积极的心态像太阳，照到哪里，哪里亮，作为行政服务人员，我们就应该始终坚持为人民服务的宗旨，保持着对群众的热情与真诚，把维护人民群众的利益作为我们一切工作的出发点和落脚点。现在你再想想看，是不是你当时的说话方式欠妥当，让群众产生误会了呢？需要我联系这名群众帮你解释一下吗？总之你有需要帮忙的地方就直说，同事们都会帮助你的，不要总一个人闷闷不乐啊。好啦，工作中难免经历一些挫折，可没有风雨怎么见彩虹啊，这些挫折经历会让我们更好更快地得到成长的，我相信在接下来的工作中，你一定会对类似的问题处理得很好的。别再垂头丧气啦，一会下班了我请你吃饭!

解析

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