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小张是行政服务人员,工作认真勤恳,有一次群众不按要求办事,小张提出,群众认为小张故意刁难,投诉了他,小张感到情绪不好,你是同事你怎么劝导?请现场模拟。
小张是行政服务人员,工作认真勤恳,有一次群众不按要求办事,小张提出,群众认为小张故意刁难,投诉了他,小张感到情绪不好,你是同事你怎么劝导?请现场模拟。
admin
2019-06-12
56
问题
小张是行政服务人员,工作认真勤恳,有一次群众不按要求办事,小张提出,群众认为小张故意刁难,投诉了他,小张感到情绪不好,你是同事你怎么劝导?请现场模拟。
选项
答案
小张呀,怎么愁眉苦脸的,是不是还在为群众投诉你的事而苦恼呢?我知道你是在按流程办事,被投诉了心里委屈,我特别能理解你,我刚开始工作的时候也被投诉过。工作中遇到这种事情挺正常的,大家也都是这么过来的。 你先别难过,你平时工作那么认真勤恳,领导和同事都看在眼里。领导经常跟我们说要多向你学习呢。不过,你也不要埋怨群众,他不按要求办事可能是他对于相关的规定不了解,这时候作为公务人员,我们就应该耐心地给群众解释,我相信群众也是通情达理的人,咱们给他解释明白了,他也不会为难咱们的,对吧。积极的心态像太阳,照到哪里,哪里亮,作为行政服务人员,我们就应该始终坚持为人民服务的宗旨,保持着对群众的热情与真诚,把维护人民群众的利益作为我们一切工作的出发点和落脚点。 现在你再想想看,是不是你当时的说话方式欠妥当,让群众产生误会了呢?需要我联系这名群众帮你解释一下吗?总之你有需要帮忙的地方就直说,同事们都会帮助你的,不要总一个人闷闷不乐啊。 好啦,工作中难免经历一些挫折,可没有风雨怎么见彩虹啊,这些挫折经历会让我们更好更快地得到成长的,我相信在接下来的工作中,你一定会对类似的问题处理得很好的。 别再垂头丧气啦,一会下班了我请你吃饭!
解析
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