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  3. 以下关于服务持续改进的说法，错误的是( )。

以下关于服务持续改进的说法，错误的是( )。

admin2019-10-12  82
问题 以下关于服务持续改进的说法，错误的是(     )。
选项 A、服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动
B、持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益
C、改进活动存在明显的起止时间
D、持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
答案C
解析 本题考察的是服务持续改进的内容，建议掌握。
改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
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