一名乘客从西安到郑州出差。在火车站候车厅大屏幕出现检票上车的通知后，该乘客急忙检票进站。上车后发现自己的一个包不见了，包内有很重要的东西，于是该乘客向相关人员报警。领导将此案件交由你处理，面对此事，你的首要任务是什么?谈一下你会如何具体处理。

admin2017-02-12 72

问题一名乘客从西安到郑州出差。在火车站候车厅大屏幕出现检票上车的通知后，该乘客急忙检票进站。上车后发现自己的一个包不见了，包内有很重要的东西，于是该乘客向相关人员报警。领导将此案件交由你处理，面对此事，你的首要任务是什么?谈一下你会如何具体处理。

选项

答案第一问：车站人流量比较大，各种突发状况时有发生。作为一名铁路警察，我的本职工作就是当乘客遇到困难需要帮助时，竭尽全力帮助解决，为乘客营造一个安心、舒适的乘车环境。因此，面对题中所述的情况，我的首要任务就是致电该乘客，认真记录乘客所提供的各类线索，包括包的颜色、大小、形状、里面装的物品，以及乘客之前停留的位置等，安抚好他的情绪，并将报案人的详细信息提供给同事，相互配合，尽早为乘客找回遗失的包。第二问：具体我会这样来处理：首先，我会在第一时间和该乘客取得联系，了解清楚他所遗失的包的外部特征，在哪个候车室遗失的、他之前停留的具体位置以及包内的相关物品．做好详细记录。同时，我会向该乘客说明解决问题的具体方案，告知他我们会尽最大努力尽早帮助他找回丢失的行李，一有消息，我们会马上和他联系，请他少安勿躁，尽力取得他的理解和支持。其次，我会立即去该乘客所说的候车室寻找行李，一旦找到会及时致电该乘客。如果在该乘客所说的候车室没有找到行李，我会通过广播等方式向广大的乘客们宣读寻物启事，提醒广大乘客检查自己的行李，以防止误拿。如果有乘客发现后将误拿行李上交到车站警务室，可以获得一定的物质奖励。我还会调看监控录像，了解行李被哪位乘客误拿，通过了解其体貌特征以及乘车路线，掌握他的去向，尽量追回行李。再次，在行李找到后，我会通过邮寄方式将丢失的行李交到该乘客手中，并提醒他出门在外要保管好自己的行李。最后，在事情处理完毕后，我会写一份书面报告，向领导汇报。为防止类似事件再次发生，我建议在车站以图片、广播和口头提示的方式，提醒乘客注意看管好自己的行李，以防丢失。如果不小心丢失，请及时和警务室取得联系，并将警务室的具体地址和联系电话在车站的各主要地段进行公布。

解析

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