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市里举行老年人电脑培训班,有位培训老师因病未请假,没去上课。引起老人不满,要求退学费,你作为负责人该怎么处理?
市里举行老年人电脑培训班,有位培训老师因病未请假,没去上课。引起老人不满,要求退学费,你作为负责人该怎么处理?
admin
2014-11-18
28
问题
市里举行老年人电脑培训班,有位培训老师因病未请假,没去上课。引起老人不满,要求退学费,你作为负责人该怎么处理?
选项
答案
举行老年人电脑培训班是为了丰富老人的业余生活,但是,现在有位培训老师冈病未请假而没有前来上课,引起了老人的不满,这非但没有达到组织培训的预期效果,还影响了双方的感情,所以我作为负责人要第一时间着重处理此事。 第一,稳定老人的情绪。注意自己说话的态度和方式,向老人承诺我们一定会对此事高度负责,请大家相信我们。 第二,与该老师联系,送去慰问,指出其因病未及时请假带来的影响,同时了解他重返课堂的大致时间,看看是否能够为老人提供补课。 第三,看看是否有替补的师资,能够暂时替代这位老师为老人上课。 第四,请示领导,是否能够为老人提供一些后续的补偿,比如一定次数的上机操作或者一定课时的老师指导。 事后,我及时反思,主动和领导承认错误,是自己没有及时和培训老师做好沟通工作,总结此次事件的不足,避免类似事件再次发生。
解析
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