2005年8月中旬，李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游，并与旅行社签了合同，按合同交纳旅游费。当到了大理中甸时，气候发生变化天天下大雨，造成中甸、丽江很多景点游览效果很差，有时景点由于道路发生塌方无法前往，只能和游客商量临时更改景点

admin2009-03-23 76

问题 2005年8月中旬，李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游，并与旅行社签了合同，按合同交纳旅游费。当到了大理中甸时，气候发生变化天天下大雨，造成中甸、丽江很多景点游览效果很差，有时景点由于道路发生塌方无法前往，只能和游客商量临时更改景点。但是游客情绪低落，心中不满，尽管全陪导游小王和地陪小张做了大量工作，但到了昆明准备返回时，部分游客到当地旅行社进行了投诉。理由：我们参加旅游不能如期游览景点，旅行社签约时没有讲明8月份是雨季，要求赔偿部分损失。另外，在用车上，其中一辆由于天天下大雨，天窗渗漏，造成两位游客衣服淋湿，要求赔偿。地陪负责同志很重视，马上前来调解，根据情况做出处理：①对淋湿衣服的游客每位赔偿100元；②对全体游客由于气候原因造成景点游览效果差，就餐时每桌补贴200元慰问；③对由于气候原因造成更改景点门票进行多退少补。
(1)你认为游客由于下雨造成游览效果不好，要求赔偿是否合理?
(2)两位游客由于车辆渗漏造成淋湿衣服要求赔偿是否合理?
(3)地陪旅行社这样处理是否正确?

选项

答案(1)由于下雨造成游览效果不好，要求赔偿不成立。因为根据《合同法》的规定，气候变化是属于不可抗力的自然现象，旅行社不承担责任。 (2)游客因车况不好淋湿衣服要求赔偿是合理的。因为《合同法》规定，游客交纳了旅游费，他们的合法权益将受到保护，车辆渗漏是可以预见的，是旅行社的管理问题，所以旅行社应承担责任。 (3)地陪旅行社的处理是正确的。对游客因气候原因造成游览效果不好，就餐时补贴200元是对游客进行安慰而不是赔偿；对两位游客由于车辆渗漏淋湿衣服进行赔偿，是维护游客的合法权益；因气候原因造成更改景点门票，实行多退少补。消费者利益得到了保障。

解析

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