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职业资格
旅游者要求中途退团,导游人员应如何处理?
旅游者要求中途退团,导游人员应如何处理?
admin
2013-06-13
20
问题
旅游者要求中途退团,导游人员应如何处理?
选项
答案
(1)旅游者因患病等特殊原因,要求提前离开旅游团并终止旅游活动,经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费,按旅游协议书规定,或部分退还或不予退还; (2)旅游者无特殊原因,只是某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游人员要配合领队(全陪)做说服工作,劝其继续随团旅游;若劝说无效,旅游者仍执意要求退团的,可满足其要求,但应告知其未享受的综合服务费不予退还。若接待方旅行社确有责任,应设法弥补。若旅游者提出的要求是无理的,要做好耐心解释工作; (3)外国旅游者不管因何种原因要求提前离开中国,导游要在旅行社领导的指示下协助旅游者重订航班、机座,办理分离签证及其他离团手续,但所需费用由旅游者自理。
解析
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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