2. 自考
  3. 作为分管公司生产经营的副总经理张某，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使张某误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时

作为分管公司生产经营的副总经理张某，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使张某误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时

admin2017-10-27  113
问题 作为分管公司生产经营的副总经理张某，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使张某误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时。总经理认为张某“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着各部门经理的面给予张某严厉批评，张某反驳认为“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。
试运用商务沟通的知识，分别从张某和总经理的角度分析出现上述问题的原因。
选项
答案从张某来看： (1)处理与上级之间的关系不够成熟。张某的个人观点存在问题，忽视了正确定位原则，作为副总经理，没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观判断和经验，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。 (2)没有运用好沟通渠道。事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是卣接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，导致了企业内部的关系紧张。 从总经理来看： (1)总经理缺乏沟通与倾听。沟通是双方面的，当张某给总经理电话汇报工作信息时，总经理没有核查对张某所传达信息的理解，也没有积极地回应，让张某以为其默认而做出不正确的判断。事后。张某向他陈述想法时，他也没有认真从张某的角度去倾听张某的工作思路，只是主观地认为是张某的过失。导致后来把这种负面情绪带到整个组织中。 (2)总经理缺少对下属员工的理解和信任。总经理不应公开对张某进行严厉批评，挫伤了员工的自尊心和积极性。在整个沟通过程中员工与管理者之间应保持尊重，并以换位思考的方式把自己放在对方的位置上，而采取宽容包含对方的这次过失，以鼓励其在以后的工作中汲取教训，更努力的工作。 (3)总经理缺乏建市有效团队的技巧。总经理办公会争执后，企业的小领导班子里引起了小小的波浪，但是总经理没有及时地采取适当方法去构建和谐团队，更好地做出企业在传递信息方面的有效机制，而是听之任之，不和下属员工交流，使事态进一步扩大。
解析
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