中国国际航空公司针对不正常航班后的补偿和食宿安排，开展了顾客满意度调查，组织相关管理人员走访学习某著名火锅连锁餐饮集团提升服务质量的经验，并瞄准全球航空业标杆阿联酋国际航空公司制定了整改方案。中国国际航空公司进行基准分析所采用的基准类型有(

admin2022-08-24 27

问题中国国际航空公司针对不正常航班后的补偿和食宿安排，开展了顾客满意度调查，组织相关管理人员走访学习某著名火锅连锁餐饮集团提升服务质量的经验，并瞄准全球航空业标杆阿联酋国际航空公司制定了整改方案。中国国际航空公司进行基准分析所采用的基准类型有( )。

选项 A、过程或活动基准
B、一般基准
C、竞争性基准
D、顾客基准

答案A,C,D

解析 “组织相关管理人员走访学习某著名火锅连锁餐饮集团提升服务质量的经验”属于过程或活动基准，选项A正确；“瞄准全球航空业标杆阿联酋国际航空公司制定了整改方案”属于竞争性基准，选项C正确；“针对不正常航班后的补偿和食宿安排，开展了顾客满意度调查”属于顾客基准，选项D正确。

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