首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
小李是新入职的工作人员。在为一位群众办理业务时出现了失误。该群众非常生气,要向领导告状。假如你是小李的同事,恰巧你也在现场。你会如何帮助小李?
小李是新入职的工作人员。在为一位群众办理业务时出现了失误。该群众非常生气,要向领导告状。假如你是小李的同事,恰巧你也在现场。你会如何帮助小李?
admin
2016-10-17
114
问题
小李是新入职的工作人员。在为一位群众办理业务时出现了失误。该群众非常生气,要向领导告状。假如你是小李的同事,恰巧你也在现场。你会如何帮助小李?
选项
答案
作为窗口单位,我们的主要职责就是为前来办理业务的群众做好服务工作,让群众满意而归,如果遇到题目中所说的这种情况,作为同事,我会这样帮助小李: 首先,立即上前平息矛盾。我会提醒小李保持冷静,注意服务的态度,并且向这位群众表明自己的身份,诚恳地致以歉意,说明自己在单位工作多年,对业务流程比较熟悉,向他承诺我们会努力帮他解决问题。继而劝说这位群众,希望他能冷静一些,请他先到我们的接待室,以便进一步解决问题。让其他同事暂时代替小李继续为剩下的群众办理业务,将小李也带到接待室,详细了解刚才发生的情况。 其次,安抚群众的情绪,做好解释工作。礼貌地请群众坐下,耐心询问并向群众了解需要办理的业务、小李在办理业务中的失误之处以及对我们工作的意见和建议,在详细了解后,我会让小李向这位群众表达歉意,同时,我会请其他同事重新为该群众办理业务,确保该群众能够对我单位的服务满意,并且向群众保证我们一定会向领导反映,今后一定会改进工作,提高服务质量。在群众办理完业务之后,我会亲自将群众送出单位,并且表示希望他能继续关注我单位的服务,也希望他能继续提出宝贵的意见。 再次,在送走这位群众之后,我会和小李做好沟通工作:一方面,告诉小李办理这项业务的正确流程,希望他能够谨记在心,下次不要再出现类似的错误。另一方面,工作中难免会出现失误,他作为新人,对工作流程、工作中可能遇到的情况还缺少准确的认知,出现错误也是正常的,希望小李不要有负担,积极汲取本次教训,尽快熟悉工作流程,作为老同事,我也会耐心为他讲解处理类似问题的工作方法。作为一名老同事,我有职责去帮助新来的同事,一起为单位发展做出贡献。 最后,我会向领导说明这件事情的经过,建议领导举办一次新人业务培训活动,帮助那些新进单位的同事尽快熟悉业务。同时,建议领导设置一个群众意见反馈方式,让群众及时监督我单位工作人员的工作情况,促进员工业务水平的提高。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/OqVe777K
本试题收录于:
面试题库地方公务员分类
0
面试
地方公务员
相关试题推荐
有关承兑的以下说法中,哪些是正确的?()
下列有关正义的表述中,不正确的是()。
共和制政体的总体特征是()。
近年来,某市实行公办学校标准化建设和校长教师交流轮岗,取消重点学校,禁止设立重点班,合理配置教育资源,实施这些举措最主要的目的是()。
中国式的“上有政策、下有对策”每每遭受诟病,针对行政机体工作作风的“八项规定”出台运行后,也未能逃脱“下有对策”的花样翻新。如在“三公”问题上,借用各种“培训费”“差旅费”,最后却成了“农家乐里洗桑拿”“矿泉水装茅台”“红塔山盒里藏熊猫”。又如还有的地方以
某农牧区由于长期滥垦草原、超载放牧,不仅没有改变经济落后的面貌,反而导致自然环境的严重破坏,不仅没有改变经济落后的社会面貌,反而导致自然环境的严重破坏,草原承载力急剧下降。践行科学发展观以来,农牧民改变以往的经济发展方式,根据当地自然条件种植沙柳资源林,大
某市阀门公司在生产过程中排出的污水致孙某经营的鱼塘受损。为此,该市环保局经调查取证后拟对该公司作出罚款5万元、责令停产停业的决定。在作出决定之前,市环保局告知阀门公司作出决定的事实、理由及依据,并告知其有陈述申辩和要求组织听证的权利。市环保局应阀门公司的要
各市、县(市、区)人民政府,省各委办厅局,省各直属单位:劳动模范(以下简称劳模)是工人阶级和劳动群众的优秀代表。关心劳模、爱护劳模,帮助他们解决实际困难,有利于在全社会进一步弘扬劳模精神,()尊重劳动的浓厚氛围。根据我省实际情况,经省人民
2011年进行的全国县乡两级人大换届选举,是2010年3月选举法修改后首次实行城乡按相同人口比例选举人大代表。这是我国政治生活中的一件大事,它()。
现在网络上会对一些社会热点问题进行讨论,对此现象。你有什么看法?
随机试题
可获得较大传动比的传动方式是什么?
AveryrapidincreaseinthenumberofshipssailingbetweenAmericanandEuropeanportsbeganalmostimmediatelyaftertheend
关于DiGeorge综合征,下列哪项是错误的
生用走气分而泻火,炒黑人血分而止血,姜汁炒又止烦呕治疗热病烦渴。心火上炎并移热于小肠之口疮尿赤。水肿,热淋,湿热黄疽
广播电视传输覆盖网的工程选址、设计、施工、安装,应当按照国家有关规定办理,并由依法取得()的单位承担。
将企业承担的重组义务确认为预计负债的条件有()。
根据《治安管理处罚法》的规定,下列行为不应给予治安管理处罚的是()。
对于单位开展的政治学习活动,很多职工反映活动形式固定、单一、陈旧,因此参与率低,学习积极性不高。领导让你创新学习形式,作为此次活动的负责人,你该怎么办?
Ifyouwanttoloseweight,butarenotafanofthegym,theresultsofanewstudycouldofferawelcomealternative.Peoplew
他说话特别有意思。
最新回复
(
0
)