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以下关于IT服务管理过程设计的说法中,不正确的是( )。
以下关于IT服务管理过程设计的说法中,不正确的是( )。
admin
2019-10-12
63
问题
以下关于IT服务管理过程设计的说法中,不正确的是( )。
选项
A、服务报告管理过程设计须确保供方应通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通,为双方管理层提供决策支持
B、配置管理过程设计须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录,并保证配置数据的可靠性和时效性,关联支持其他服务过程
C、事件管理过程设计须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生
D、服务级别管理过程须确保供方通过定义、签订和管理服务级别协议,满足需方对服务质量的要求
答案
C
解析
问题管理过程设计须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复。事件管理过程设计须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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