以下关于IT服务管理过程设计的说法中，不正确的是( )。

admin2019-10-12 57

问题以下关于IT服务管理过程设计的说法中，不正确的是( )。

选项 A、服务报告管理过程设计须确保供方应通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持
B、配置管理过程设计须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程
C、事件管理过程设计须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
D、服务级别管理过程须确保供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足需方对服务质量的要求

答案C

解析问题管理过程设计须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复。事件管理过程设计须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。

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