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  3. 以下关于IT服务管理过程设计的说法中，不正确的是( )。

以下关于IT服务管理过程设计的说法中，不正确的是( )。

admin2019-10-12  21
问题 以下关于IT服务管理过程设计的说法中，不正确的是(     )。
选项 A、服务报告管理过程设计须确保供方应通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持
B、配置管理过程设计须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程
C、事件管理过程设计须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
D、服务级别管理过程须确保供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足需方对服务质量的要求
答案C
解析 问题管理过程设计须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复。事件管理过程设计须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力。
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