售后服务属于( )。

admin2009-06-14 24

问题售后服务属于( )。

选项 A、核心产品
B、附加产品
C、形式产品
D、潜在产品

答案B

解析核心产品，是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分；形式产品，是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象，如果形式产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等；附加产品，是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。

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