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售后服务属于( )。
售后服务属于( )。
admin
2009-06-14
16
问题
售后服务属于( )。
选项
A、核心产品
B、附加产品
C、形式产品
D、潜在产品
答案
B
解析
核心产品,是指消费者购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要买的东西,因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分;形式产品,是核心产品借以实现的形式,即向市场提供的实体和服务的形象,如果形式产品是实体物品,则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等;附加产品,是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
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