杨某一家参加上海某旅行社组织的“新马泰港澳”7日游，张某为此次旅游活动的领队。杨某在新加坡购得一天然绿宝石。回沪后，请上海珠宝鉴定中心进行鉴定，发现其所购宝石为人工培育品，并非店家所称的天然宝石。杨某向上海市旅游质检所提出投诉，要求组团社进行赔偿。上海旅游

admin2014-04-10 35

问题杨某一家参加上海某旅行社组织的“新马泰港澳”7日游，张某为此次旅游活动的领队。杨某在新加坡购得一天然绿宝石。回沪后，请上海珠宝鉴定中心进行鉴定，发现其所购宝石为人工培育品，并非店家所称的天然宝石。杨某向上海市旅游质检所提出投诉，要求组团社进行赔偿。上海旅游质检所调查取证时，发现杨某提供的由本人签字认可的购物发票及质量保证书中，明确写明该宝石为“天然培育绿宝石”，而且发票上还介绍了该宝石的制作过程。显然，杨某在购买时并未仔细阅读质量保证书就签上了自己的姓名。后来，经上海旅游行政部门查实，导游张某在带团出境时由于大意，忘记了带领队证。
根据上述案例，请回答问题：
上海旅游质检部门作为投诉管辖机关是否可以受理杨某的投诉?支持杨某的赔偿请求?

选项

答案应当受理，根据《旅游投诉暂行规定》，确定投诉的三个标准是：被投诉者所在的；损害行为发生地；损害结果发生地。上海旅游质检部门作为损害结果发生地，符合投诉管辖的范围。但不能支持其投诉请求。因为在本案中，杨某提供的由本人签字认可的购物发票及质量保证书中，明确写明该宝石为“天然培育绿宝石”，而且发票上还介绍了该宝石的制作过程。显然，其结果的发生是因为杨某在购买时并未仔细阅读质量保证书就签上了自己的姓名造成的。由于没有支持杨某请求的有力证据，所以不能支持其请求。

解析

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