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  3. 阅读下列说明，回答问题，将解答填入对应栏内。 【说明】 A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、

阅读下列说明，回答问题，将解答填入对应栏内。 【说明】 A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、

admin2018-11-21  70
问题 阅读下列说明，回答问题，将解答填入对应栏内。
【说明】
A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。
    小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。
    首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。
    接着，小李制订了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式；在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通；在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。
    项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。
    随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满：他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。
在项目沟通管理和干系人管理方面：
(1)小李的做法还存在哪些问题?
(2)针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。
选项
答案(1)存在问题： a)确定项目干系人时，考虑不全面； b)在制订沟通计划时，没有了解不同干系人的沟通需求； c)沟通渠道、沟通频率和沟通内容设置不合适。 (2)改进建议： a)将A公司技术人员的直接主管(各技术部门经理)、B公司技术人员、B公司负责人等加入干系人名册； b)根据不同干系人的沟通需求修改沟通管理计划； c)针对不同类别的干系人，采用合适的沟通方式、沟通频率和沟通内容，例如与客户中高层沟通，最好采用一对一或会议的方式沟通。
解析 考察考生对沟通管理和干系人管理过程掌握程度。需要仔细分析考题背景，必要时可以针对问题反推项目经理做的不够的地方。比如：项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。B公司的相关负责人不知晓项目进展，A公司各技术服务部门的负责人抱怨无法掌控派出去的人员的工作安排和工作绩效。客户管理层对该项目也有些不满：他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息等。
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