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  3. 减少投诉的方法包括( )

减少投诉的方法包括( )

admin2017-08-09  6
问题 减少投诉的方法包括(     )
选项 A、提高药师的服务态度、服务质量和专业水平
B、加强核对药品数量
C、规范医师的处方行为
D、用药后发生不良反应，首先进行安抚和解疑，再处理不良反应
E、认真执行国家药品价格政策
答案A,B,C,E
解析 投诉类型主要包括服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议，其中在处理用药后发生不良反应时，应先处理不良反应，进行行之有效的处置、安抚和解疑，减轻对患者造成的伤害，D项处理顺序相反，故D项不正确，其余选项均为投诉的正确处理方法，故本题答案应选ABCE。
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