因为工作失误导致群众上访。你怎么处理?

admin2013-04-13 15

问题因为工作失误导致群众上访。你怎么处理?

选项

答案因为我工作的失误，导致群众上访，作为一名人民警察，我内心肯定会感到非常愧疚而又十分紧张。但当务之急，是稳定上访群众的情绪，顺利解决本次突发事件，让大事化小、小事化了。所以，我自己一定要先冷静自己的情绪，拿出一名人民警察该有的职业素养，不急不躁，沉着应对。首先，我会非常热情地接待这些上访群众，用温暖的笑容和温和的语气平息他们的激动情绪。然后，我会请他们选出一位代表，与这位代表单独沟通，以取得最好的沟通效果。我会把这位代表请到旁边的会议室或办公室，请他坐下，给他倒杯水，递根烟，认真地听取他的想法，搞清楚群众的诉求和对我们的意见。为了表示诚意和对这位群众代表的尊重，也为了我们更好地解决问题，我可以边听他诉说，边拿笔记本把内容要点记下来。等他说完后，我再详细地向他解释其中缘由，对我们工作失误给他们带来的麻烦真诚地表达歉意，并立即给予弥补，相信这位代表会理解我们的。如果他们的诉求超出了我的工作范围内，我不能马上给予解决的话，我会向他说明，保证一定给予解决。事后我会积极将此事汇报领导或相关单位，在事情解决后及时通知这位群众代表，争取让他们满意。此外，我还可以认真听取群众对我们工作的意见和建议，认真记录，事后可以写成思想汇报或工作汇报，报领导审阅和存档。相信这位群众代表的心情一定会平复下来，并且被我的真诚和热情所打动，其他群众也会体谅我们的工作，更好地配合我们的工作。在这件事情结束之后，我要向领导系统全面地汇报此事，并且做出深刻反思和检讨，为自己的失误给单位造成的不良影响向领导道歉，保证以后不会出现这样的事情。之后，我要加强自身各方面能力的提升，同时也要多向领导请教，向同事们请教，而且也要进一步加强自身的应急应变能力，做一名合格的公务人员，合格的人民警察。

解析考生们请注意，遇到此类应急反应的题目，大家千万别在一开始就忙着道歉，或是滔滔不绝地阐述做某件事情的重要性，等等。所谓应急，就是要保持冷静心态，第一时间把这件事给解决了，这才是考官和领导希望听到的答案。道歉当然也必不可少，但是在最后结题时作为画龙点睛之用的，考生们切不可颠倒顺序、不分主次。

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