销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有( )。

admin2022-07-29 42

问题销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有( )。

选项 A、建立与消费者之间最佳心理氛围
B、学会处理消费者不同意见的方法
C、认真倾听消费者意见，进行双向交流
D、提高思想修养，增强自我控制能力
E、时刻为消费者着想，维护消费者合法利益

答案B,D,E

解析销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有：(1)提高自己的思想修养，增强自我控制能力，较强的自制力可以使得销售人员在任何条件下都保持冷静的头脑；(2)时刻为消费者着想，维护消费者的合法利益，消费者购买的不只是商品，还包括服务；(3)学会处理消费者不同意见的方法，想办法弄清消费者反对意见的真实原因，争取主动，量力而行。

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