基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括( )。 Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ．制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访 Ⅲ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅳ．评估客户

admin2022-12-30 45

问题基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括(       )。
  Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
  Ⅱ．制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访
  Ⅲ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
  Ⅳ．评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

选项 A、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案A

解析基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：(1)设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；(2)向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；(3)耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；(4)评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；(5)根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善。Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ符合题意，A项当选；Ⅱ项不符合题意，BCD不当选。故本题正确答案选A。

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在井巷掘进施工方法中，下列选项属于普通施工法的是()。

露天采场边坡破坏类型有多种，崩塌是其中的一种常见类型。关于崩塌破坏产生条件与破坏区域的说法，正确的是()。

公路运输开拓方法中最常用的运输设备是自卸汽车，又称汽车开拓，它是现代露天矿广为应用的一种开拓方式。当采场面积较小，且长、宽尺寸相差不大，同时开采的水平数较少以及采场四周岩石比较稳固时，宜选择()。

瓶装气体品种多、性质复杂。在贮存过程中，气瓶的贮存场所应符合设计规范，库房管理人员应熟悉有关安全管理要求。下列对气瓶贮存的要求中，错误的是()。

A．心力衰竭B．心肌炎C．洋地黄中毒D．冠心病非阵发性房室交界区性心动过速最常见的病因是

休克病人血压和中心静脉压均低，提示

下列属于五行理论在情志病治疗中的应用的是()。

中毒的一般解救采取的办法是

任何外来宗教都必须实现地方化和民族化，才能在中国存在和发展。()

简要说明签订集体合同的程序。

世界上第一个修铁路的国家是()。

计算机网络的通信子网由通信处理机、______和其他通信设备组成。

SET协议设计的证书包括【　　】、商家证书、支付网关证书、银行证书及发卡机构证书。

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A．心力衰竭B．心肌炎C．洋地黄中毒D．冠心病非阵发性房室交界区性心动过速最常见的病因是

休克病人血压和中心静脉压均低，提示

下列属于五行理论在情志病治疗中的应用的是()。

中毒的一般解救采取的办法是

任何外来宗教都必须实现地方化和民族化，才能在中国存在和发展。()

简要说明签订集体合同的程序。

世界上第一个修铁路的国家是()。

计算机网络的通信子网由通信处理机、______和其他通信设备组成。

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