基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括( )。 Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ．制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访 Ⅲ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅳ．评估客户

admin2022-12-30 33

问题基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括(       )。
  Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
  Ⅱ．制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访
  Ⅲ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
  Ⅳ．评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

选项 A、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案A

解析基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：(1)设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；(2)向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；(3)耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；(4)评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；(5)根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善。Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ符合题意，A项当选；Ⅱ项不符合题意，BCD不当选。故本题正确答案选A。

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基金法律法规职业道德与业务规范

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基金法律法规职业道德与业务规范

基金从业资格

依据《金属非金属矿山安全规程》，有自然发火危险的矿山应设井下环境监测系统，实现连续自动监测与报警。监测内容不包括()。

某金属非金属矿山常见的职业中毒物质，轻度中毒者可出现剧烈头痛、眩晕、心悸、胸闷、耳鸣、恶心呕吐、乏力等症状。该物质是()。

某坚硬岩石受到强风化作用，经鉴定，锤击声不清脆，无回弹，轻易击碎，浸水后指甲可刻出印痕，它属于()。

尾矿库的排洪方式及布置应根据地形、地质条件、洪水总量、调洪能力、回水方式及水质要求、操作条件与使用年限等因素，经技术经济比较确定。下列关于尾矿库排洪系统的说法中正确的是()。

为保证起重作业安全，起重操作要坚持“十不吊”原则。下列属于“十不吊”内容的是()。

根据流水特征，暂时流水可以分为()。

交换积分次序.

失眠多梦的发生机理多是

胃大部切除术后发生，胃肠吻合口破裂或瘘均少见，但多发生在术后（）

单指标监控是日常性单指标的()。

根据组织论的观点，(　　)组织结构的每一个工作部门的指令源都是唯一的。

企业预期收益的预测大致可分为几个步骤，对其相关说法错误的为()。

我国期货交易所的开盘价由集合竞价产生，集合竞价采用最大成交量原则。()

银行代收代付业务不包括()。

由于管理当局可能蓄意安排关联者交易以虚列会计报表,因此,注册会计师对关联者交易通常比对非关联者交易需收集更多的证据。()

A.removeB.judgeC.intelligenceD.indicateE.concerningF.consistsG.distinguishedH.distinctI.identicalJ.onward

基金法律法规职业道德与业务规范

基金从业资格

依据《金属非金属矿山安全规程》，有自然发火危险的矿山应设井下环境监测系统，实现连续自动监测与报警。监测内容不包括()。

某金属非金属矿山常见的职业中毒物质，轻度中毒者可出现剧烈头痛、眩晕、心悸、胸闷、耳鸣、恶心呕吐、乏力等症状。该物质是()。

某坚硬岩石受到强风化作用，经鉴定，锤击声不清脆，无回弹，轻易击碎，浸水后指甲可刻出印痕，它属于()。

尾矿库的排洪方式及布置应根据地形、地质条件、洪水总量、调洪能力、回水方式及水质要求、操作条件与使用年限等因素，经技术经济比较确定。下列关于尾矿库排洪系统的说法中正确的是()。

为保证起重作业安全，起重操作要坚持“十不吊”原则。下列属于“十不吊”内容的是()。

根据流水特征，暂时流水可以分为()。

交换积分次序.

失眠多梦的发生机理多是

胃大部切除术后发生，胃肠吻合口破裂或瘘均少见，但多发生在术后（）

单指标监控是日常性单指标的()。

根据组织论的观点，( )组织结构的每一个工作部门的指令源都是唯一的。

企业预期收益的预测大致可分为几个步骤，对其相关说法错误的为()。

我国期货交易所的开盘价由集合竞价产生，集合竞价采用最大成交量原则。()

银行代收代付业务不包括()。

由于管理当局可能蓄意安排关联者交易以虚列会计报表,因此,注册会计师对关联者交易通常比对非关联者交易需收集更多的证据。()

A.removeB.judgeC.intelligenceD.indicateE.concerningF.consistsG.distinguishedH.distinctI.identicalJ.onward

根据组织论的观点，(　　)组织结构的每一个工作部门的指令源都是唯一的。