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基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。 Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ.制定客户投诉问卷调查表,定期进行回访 Ⅲ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅳ.评估客户
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。 Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ.制定客户投诉问卷调查表,定期进行回访 Ⅲ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅳ.评估客户
admin
2022-12-30
31
问题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。
Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
Ⅱ.制定客户投诉问卷调查表,定期进行回访
Ⅲ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅳ.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
选项
A、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案
A
解析
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括:(1)设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;(2)向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;(3)耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音;(4)评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;(5)根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善。Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ符合题意,A项当选;Ⅱ项不符合题意,BCD不当选。故本题正确答案选A。
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基金法律法规职业道德与业务规范题库基金从业资格分类
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基金法律法规职业道德与业务规范
基金从业资格
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