基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括( )。 Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ．制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访 Ⅲ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅳ．评估客户

admin2022-12-30 41

问题基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括(       )。
  Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
  Ⅱ．制定客户投诉问卷调查表，定期进行回访
  Ⅲ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
  Ⅳ．评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

选项 A、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案A

解析基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：(1)设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；(2)向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；(3)耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；(4)评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；(5)根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善。Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ符合题意，A项当选；Ⅱ项不符合题意，BCD不当选。故本题正确答案选A。

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某矿山井下工人在井下作业中采取了以下做法，其做法中符合防范明火引发火灾措施的是()。

岩石的可挖性，即原岩可挖性、爆破破碎后岩石的可挖性。其直接涉及挖掘阻力问题。下列关于影响挖掘阻力的说法中正确的是()。

炸药运输、现场存放、装药填塞、爆破等环节，均有可能引发火灾。关于防止此类火灾事故发生的措施，错误的是()。

影响地下采矿方法选择的因素很多，如地质条件、开采技术条件、安全因素、环保要求、设备因素等，这些因素共同限制了各种采矿方法的适用条件。下列关于采矿方法适用的说法中正确的是()。

跑道道面温度传感器安装在()，且距跑道中线一侧不超过120m，但不小于90m，距跑道入口端向内约300m。

关于淡漠型甲亢，下列哪项是错误的

关于溃疡病，下列哪项不正确

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根据《行政复议法》的规定，行政复议机关收到行政复议申请后，应当在()日内进行审查。

(　　)防水卷材施工，可采用冷粘法，自粘法、焊接法和机械固定法等方法铺设卷材。

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(2006年试题，20)已知非齐次线性方程组有3个线性无关的解．证明方程组系数矩阵A的秩rA=2；

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