服务企业提高内部服务质量的举措主要包括( )。

admin2013-11-26 9

问题服务企业提高内部服务质量的举措主要包括( )。

选项 A、提升企业形象
B、建立服务导向的组织机制
C、招聘员工要兼顾服务能力和服务意愿
D、为员工提供良好的发展环境
E、降低生产与销售成本

答案B,C,D

解析服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，并表明服务企业必须明确为 “内部顾客”即公司所有内部员工服务的重要性。具体举措有：
①建立服务导向的组织机制，它呈倒三角形；
②招聘员工要兼顾服务能力和服务意愿；
③为员工提供良好的发展环境，包括人员培训、向员工授权和建立良好的激励机制。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/POyM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

服务企业提高内部服务质量的举措主要包括( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

保证担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用。（）

下列行为中，没有触犯《刑法》有关规定的是()。

下列属于风险识别的主要方法的是(　　)。

“超额贷款损失准备可计入部分”属于商业银行资本中的()。

押汇业务是一项集贸易融资、商业资信调查、应收账款管理及信用风险担保于一体的综合性金融服务。()

下列不属于商品期货的标的商品的是()。

金融市场具有决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号的功能，并通过调节价格引导资源配置，是指金融市场的()功能。

银行为员工张某分配了一台笔记本电脑。在工作之余，张某不可以用笔记本电脑从未经安全检测的网站下载电影，实施有害于本机构电子信息技术设备的行为。()

应用BIM技术进行设计和分析，使建筑物可以更好地适应环境变化，体现了BIM的()应用价值。

下列关于道路运输行政概念的说法不正确的是()。

患者，男，18岁。突然出现无痛性腹泻，米泔水样便，量多，大便频繁，继之出现喷射状呕吐，呕吐物为米泔水样。查体：神志淡漠，声音嘶哑，眼窝深凹，口唇干燥。应首先考虑的是()

黄金期货期权与黄金现货期权的区别在于(　　)。

以下对注册会计师执行财务报表审计的总体目标的理解中，恰当的有()。

集体决策就是由大家拟定出各种选择方案，然后由领导者个人拍板决定出使用哪个方案。()

根据我国宪法，属于集体所有的土地包括()。

总务处：我们教室里的电灯坏了，请尽快派电工来修理。谢谢。美术班陈龙

(1)DenzelWashingtonandHalleBerrymadehistorySundaywithAcademyAwardwins,andformany,itwasasweetvictory,longpas

AccordingtotheBBCcorrespondent,theGreeksareworriedthatAnnanhasofferedtoomuchtothe______side.

服务企业提高内部服务质量的举措主要包括( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

保证担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用。（）

下列行为中，没有触犯《刑法》有关规定的是()。

下列属于风险识别的主要方法的是( )。

“超额贷款损失准备可计入部分”属于商业银行资本中的()。

押汇业务是一项集贸易融资、商业资信调查、应收账款管理及信用风险担保于一体的综合性金融服务。()

下列不属于商品期货的标的商品的是()。

金融市场具有决定利率、汇率、证券价格等重要价格信号的功能，并通过调节价格引导资源配置，是指金融市场的()功能。

银行为员工张某分配了一台笔记本电脑。在工作之余，张某不可以用笔记本电脑从未经安全检测的网站下载电影，实施有害于本机构电子信息技术设备的行为。()

应用BIM技术进行设计和分析，使建筑物可以更好地适应环境变化，体现了BIM的()应用价值。

下列关于道路运输行政概念的说法不正确的是()。

患者，男，18岁。突然出现无痛性腹泻，米泔水样便，量多，大便频繁，继之出现喷射状呕吐，呕吐物为米泔水样。查体：神志淡漠，声音嘶哑，眼窝深凹，口唇干燥。应首先考虑的是()

黄金期货期权与黄金现货期权的区别在于( )。

以下对注册会计师执行财务报表审计的总体目标的理解中，恰当的有()。

集体决策就是由大家拟定出各种选择方案，然后由领导者个人拍板决定出使用哪个方案。()

根据我国宪法，属于集体所有的土地包括()。

总务处：我们教室里的电灯坏了，请尽快派电工来修理。谢谢。美术班陈龙

(1)DenzelWashingtonandHalleBerrymadehistorySundaywithAcademyAwardwins,andformany,itwasasweetvictory,longpas

AccordingtotheBBCcorrespondent,theGreeksareworriedthatAnnanhasofferedtoomuchtothe______side.

下列属于风险识别的主要方法的是(　　)。

黄金期货期权与黄金现货期权的区别在于(　　)。