服务企业提高内部服务质量的举措主要包括( )。

admin2013-11-26 4

问题服务企业提高内部服务质量的举措主要包括( )。

选项 A、提升企业形象
B、建立服务导向的组织机制
C、招聘员工要兼顾服务能力和服务意愿
D、为员工提供良好的发展环境
E、降低生产与销售成本

答案B,C,D

解析服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，并表明服务企业必须明确为 “内部顾客”即公司所有内部员工服务的重要性。具体举措有：
①建立服务导向的组织机制，它呈倒三角形；
②招聘员工要兼顾服务能力和服务意愿；
③为员工提供良好的发展环境，包括人员培训、向员工授权和建立良好的激励机制。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/POyM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

服务企业提高内部服务质量的举措主要包括( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

货币市场与资本市场的主要区别在于（）

流动性风险是指无法在不增加成本或资产价值不发生损失的条件下及时满足客户的流动性需求，从而使银行遭受损失的可能性。(　　)

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出(　　)。

近年来，在合并农村信用社的基础上组建的农村金融机构包括()。

内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法．对风险进行()的动态过程和机制。

银行业犯罪中的金融凭证诈骗罪，是指以非法占有为目的，采用虚构事实、隐瞒真相的方法，使用伪造、变造的()等银行结算凭证进行诈骗活动的行为。

在实际核算中，国内生产总值的计算方法有三种，即()。

随着商业银行综合化经营范围的拓宽和国际化业务的推进，商业银行资产负债管理的对象和内涵不断扩充，呈现出()的趋势。

下列不属于银行最主要的风险的是（）

公路工程试验检查机构等级标准规定综合甲级持有试验检测人员证书的总人数不得少于32人，持有试验检测工程师的人数不得少于12人。()

以下哪一项不是激素治疗可能出现的并发症

提睾反射的脊髓反射中枢在

蛔虫成虫可引起的最常见的症状是

下列有关成本领先战略和差异化战略说法正确的有()。

道路交叉口设计的主要要求是()。

没有到期日的特殊公债，指的是()。

Howshouldoneinvestasumofmoneyinthesedaysofinflation(通货膨胀)?Leftinabankitwillhardlykeepitsvalue,howeverh

2012年，房地产开发企业1—11月份到位资金85802亿元，同比增长14．1％，增速比1—10月份提高2．5个百分点。其中，国内贷款13208亿元，增长16．1％；利用外资371亿元，下降51．5％；自筹资金35377亿元，增长13．8％；其他资金368

WeatherMapAweathermapisanimportanttoolforgeographers.Asuccessionofthreeoffourmapspresentsacontinuouspi

服务企业提高内部服务质量的举措主要包括( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

货币市场与资本市场的主要区别在于（）

流动性风险是指无法在不增加成本或资产价值不发生损失的条件下及时满足客户的流动性需求，从而使银行遭受损失的可能性。( )

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出( )。

近年来，在合并农村信用社的基础上组建的农村金融机构包括()。

内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法．对风险进行()的动态过程和机制。

银行业犯罪中的金融凭证诈骗罪，是指以非法占有为目的，采用虚构事实、隐瞒真相的方法，使用伪造、变造的()等银行结算凭证进行诈骗活动的行为。

在实际核算中，国内生产总值的计算方法有三种，即()。

随着商业银行综合化经营范围的拓宽和国际化业务的推进，商业银行资产负债管理的对象和内涵不断扩充，呈现出()的趋势。

下列不属于银行最主要的风险的是（）

公路工程试验检查机构等级标准规定综合甲级持有试验检测人员证书的总人数不得少于32人，持有试验检测工程师的人数不得少于12人。()

以下哪一项不是激素治疗可能出现的并发症

提睾反射的脊髓反射中枢在

蛔虫成虫可引起的最常见的症状是

下列有关成本领先战略和差异化战略说法正确的有()。

道路交叉口设计的主要要求是()。

没有到期日的特殊公债，指的是()。

Howshouldoneinvestasumofmoneyinthesedaysofinflation(通货膨胀)?Leftinabankitwillhardlykeepitsvalue,howeverh

2012年，房地产开发企业1—11月份到位资金85802亿元，同比增长14．1％，增速比1—10月份提高2．5个百分点。其中，国内贷款13208亿元，增长16．1％；利用外资371亿元，下降51．5％；自筹资金35377亿元，增长13．8％；其他资金368

WeatherMapAweathermapisanimportanttoolforgeographers.Asuccessionofthreeoffourmapspresentsacontinuouspi

流动性风险是指无法在不增加成本或资产价值不发生损失的条件下及时满足客户的流动性需求，从而使银行遭受损失的可能性。(　　)

针对我国商业银行的主要业务对象是企业，业务内容是批发业务的结构这一现象，许多商业银行都提出(　　)。